消费遇上烦心事儿千万别捂着维权去

日期:2010-03-15   来源:半岛网-城市信报 

下面这些事，您遇到过吗？总有一些不法商家为了牟取暴利，在商品中以次充好、设置消费陷阱、违背诚信经商原则，损害消费者的利益。这总让消费者感觉窝心、气愤，于是，每年“3·15消费者权益日 ”的这段时间，无论是政府部门还是民间都会开展各种各样打假维权活动。遇上类似的窝心事，别捂着，拿起法律武器，维权！

名车冒白烟母子弃车逃

事件回放：2004年，市民刘女士花80万余元购买了一辆国际名牌原装进口汽车。2009年1月21日，按照厂家的要求，她去车行给爱车做了一次A级保养，确认车辆功能一切正常 。然而，仅仅过了不到两个月，汽车便出现了让刘女士心惊胆战的一幕。2009年3月9日在刘女士开车带孩子去医院的路上，行驶中的汽车突然间抛锚，发动机还发出一阵怪异的声响。刘女士随即下车查看，发现地上竟有发动机的碎片，而且有机油流出，发动机盖处还冒出少许白烟。见此情景，刘女士非常恐慌，她以为车要爆炸，赶紧抱着孩子弃车而逃。

成功维权：后经4S店检测，给出了“曾有水或外来液体通过空气进气口进入发动机燃烧室，并导致了此发动机损坏”的结果，认定汽车半路抛锚是消费者个人使用原因造成的，应由车主自费维修。但刘女士认为，此监测结果有失偏颇，不可能有外来液体灌入发动机，所以坚决不同意4S店的说法。为了确保监测结果的真实性，市消保委随后联系该品牌(中国)总部重新鉴定 。最终由消费者支付5.5万元，经营者承担12.3万元，共同承担维修费，更换一台原装进口发动机。

饮料瓶盖飞，击伤女孩眼

事件回放：开发区的张女士于2008年9月14日在该区某超市为12岁的女儿购买了两瓶塑料瓶装国产某品牌饮料，当年9月23日，女儿在开启其中一瓶饮料时，瓶盖突然爆崩，瓶盖击中了其右眼，经医生诊断，其右眼闭合性外伤，经半个多月的住院治疗，病情逐步好转。2009年3月26日，张女士到开发区消保委投诉。

成功维权：经咨询有关专家，区消保委认为 ，该款品牌饮料包装存在质量隐患，该产品应该为质量有缺陷产品，不应向消费者提供饮用，厂家应承担完全责任。

在多次驳回厂家推脱责任的理由后，厂家代表终于在《调解协议书》上签字，同意一次性补偿消费者8000元。

50万“存款”莫名成保险

事件回放：2008年12月份，方某去李村的一家银行存钱，银行内的工作人员向其介绍一种新推出的“利息”比平常存款高很多的“存款”业务，并且称每年还可以“分红”。方某放心地将50万元办理了整套手续。2009年6月8日，方某到银行取款，银行的工作人员称，其存的是十年的人身保险，若要当天提钱就是违约，不但取不回钱，还要往里赔钱。

成功维权：市消保委调查发现，方某所称的“银行工作人员”实际上是保险公司的销售人员，方某购买的是“银保产品”，是由银行代理销售的保险产品。保险公司得知方某要办理储蓄业务后，仍误导方某，并夸大收益，未告知方某合同中重要条款的内容。经市消保委调解，双方同意解除合同，保险公司退还消费者本金50万元。

祛斑没祛成,反而被毁容

事件回放：2008年12月30日，青岛市消保委接到市民刘女士的投诉，称其在某美容院做镭射激光祛斑。

原来只是脸的靠耳朵边处有很淡的一小点斑，美容院的工作人员说其机器是全球最先进的机器，不但可以祛斑，还能使肌肤嫩白。“我轻信了服务人员的介绍，结果做了两个疗程后，不但斑点没除掉，反而整个脸上有了白点和黑斑。”刘女士说。

成功维权：经过市消保委调解，由美容院退还消费者人民币1.8万。

听信假宣传，误买“坟地房”

事件回放：2009年11月5日，乌鲁木齐的黎某投诉称，青岛某置业股份有限公司在卖房过程中有误导消费者的行为，要求其退回首付款。黎某称，2009年9月28日，她委托妹妹与该公司签订了购买四方区某小区商品房的合同，并付定金 14万余元。后来在看房时，发现房屋的三面有臭水沟，背后有坟地，与宣传的情况差别较大，故要求退房，该公司负责人以消费者单方面毁约为由，拒绝返还定金。

成功维权：四方区消保委调查发现，开发商提供不出黎某委托妹妹办理购房事宜的委托书。据此，认定双方所签合同无效，开发商应全额退款。

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