提升服务效率与服务能力华夏银行青岛分行今年计划大量增加自助银行和ATM 机

提升服务效率与服务能力

日期:2010-04-20   来源:半岛网-城市信报 

信报讯 4月19日，记者从华夏银行青岛分行了解到，该行计划今年新增15家自助银行和40台ATM 机(含银亭)。“华夏银行努力做最具亲和力、效率最高的银行”，该行个人业务部总经理韩波介绍，今年是该行三年规划个人业务特色化转型的第一年，银行将通过增加服务渠道、加大金融宣传、打造增值服务平台等方式，不断提升服务效率与服务能力。

新增15家自助银行

韩波介绍，为了给居民带来更便利的金融服务，该行计划今年新增15家自助银行和40台 ATM 机，将在即墨 、胶州、开发区等高端居住量大的社区布设银亭，银亭一般选择在小区的门口或者比较醒目的地方，如果物业允许的话，将在传达室设置单点。

韩波表示，该行计划在物业办公室里设置交费终端，居民可以通过刷卡交纳水费、电费、煤气费，减轻了网点排队的压力。由于该业务的维护量比较大，计划先从东部地区入手，逐步向客户量大的小区延伸。

“机具布设上以自助银行、银亭、单点ATM 、自助交费终端四种渠道延伸到市区。”韩波表示，该行有自己的选点原则，既要服务居民又要将自助银行的价值最大化，“自助银行如果临街，既能服务居民，又能辐射到周边，保证自助银行的使用率。同时，自助银行不能离网点太远，在网点周围5公里，一定与网点形成呼应。”

做好多渠道的建设

据悉，在机具设置方面，该行也有难题，第一，由于权属划分不清楚，在安装ATM 机时，不知道和谁沟通；第二，由于租金较高，布设的机具本身还可能存在交易量不足的情况，无法承担高成本；第三，设置单点ATM 机必须考虑安全问题，社区里自助银行有监控，报警也方便，但是单点没有，这就需要物业街道的积极配合。

“发展网上银行，也是增加服务渠道的一种方式，网点、支行、自助银行、ATM 、pos商户、交费机、网上银行、95577电话银行，构成了银行的金融服务渠道。我们在不断扩大我们服务网络内涵，提升服务网络的外延，三年以来，我们的机具数量增加了近100台 。”韩波表示，该行将依靠多种服务渠道提升自己的金融服务。

打造增值服务平台

“从银联数据可以看出，这几年，青岛的刷卡消费突飞猛进，持卡群体在不断扩大，在全国都排在前几位，配套环境社比较好，用卡意识在逐步提升。国外的利差非常小，主要靠服务、理财等手段获取利润，而国内大部分利润来源于存贷款利差，我们将个人业务的发展作为银行转型的方向。”韩波说。

韩波表示，在个人业务的特色化转型中 ，该行将不断打造增值服务平台，建立财富中心，为客户提供理财规划，满足客户的理财需求，提供额外的增值服务。

(记者 耿方辉  丁辉)

新闻推荐

海边油污来源找到了初步断定是远海油污漂移至青，已派船清理只有想出彻底根治办法，才能保住咱美丽的海岸线

海边油污来源找到了初步断定是远海油污漂移至青，已派船清理只有想出彻底根治办法，才能保住咱美丽的海岸线日期:2010-04-20   来源:半岛网-城市信报...

青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。