800台自助设备将进驻各大社区即墨胶南胶州等市同时覆盖工行青岛分行拟新增130个大堂经理，引导老年人使用自助设备

工行青岛分行拟新增130个大堂经理，引导老年人使用自助设备

日期:2010-04-19   来源:半岛网-城市信报 

信报推动的金融服务进社区活动有最新进展了，4月16日，记者从工商银行青岛市分行了解到，他们将投放800台自助设备(其中包括500台ATM 机)。工商银行青岛市分行个人金融业务部总经理马汝文表示，也将会加大即墨 、胶州 、胶南等市的自助设备投放力度 。

计划安装800台自助设备

目前来说工行的金融服务进社区进展比较顺利。线路、通讯、设备都在进行当中。为了配合信报的金融服务进社区以及工商银行青岛分行的发展需要，工商银行今年要计划安装800台有自助查询、自助汇款、自助缴费功能的自助设备到各社区。“我们很看好自助银亭的发展前景。”马汝文总经理表示，金融服务进社区，工商银行作为国有商业银行要承担一部分社会责任，应该体现国有商业银行服务于社会，对整个社会负责，服务好客户，以回馈社会。

马汝文说，金融服务进社区这个倡议很好，能够给广大客户提供更多的便利，让市民的金融需求在最方便的范围内就能够办成，这是建设和谐社会的一个重要方面，社会有这个需求，金融服务就应该适应这个需求。

马汝文透露，工行正在调研那些人流量大，需求量大的区域和街道，并已经开始逐步布点离行式自助银行，不光对居民小区，也包括网点较少的市区。

“以城阳为例，我们通过调研发现，城阳的企业多，员工多，外地人也多。现存网点的压力比较大，经常出现排长队的情况，下一步，工商银行打算在这些金融服务较为空缺的地方开始布设ATM 机。现在初步已经规划了10部自助银亭，方便这部分人的金融服务需求。”

“现在县区的居民对自助设备使用意识也越来越强，从去年已经开始布点，即墨、胶州、胶南等都开始布设自助设备，去年一年工商银行增加了100台离行式自助取款机，90台ATM机，而且日均业务量并没有下降，我们在原先的一个网点上，由一台机器增加到两台，最多到六台，这就很大缓解了排队取款难的问题。”马汝文说。

鼓励老年人淘汰旧折子

“一部分老年客户接受能力相对较弱，我们鼓励老年人存折换卡。”马汝文表示，小区内安装了自助设备，但大多数老年人不会使用、不敢使用，仍然要拿着存折跑到更远的银行网点办理业务。工商银行针对这个问题，准备新增130个大堂经理引导他们使用自助设备办理银行业务，手把手教，确保越来越多的老年人能学会使用ATM ，可以说已经见到了效果，现在有的社区里ATM排队的现象时有发生。

为了确保机器的正常运转，工行设置了专门的自助银行管理中心和维修部门。大堂经理除了引导他们使用自助设备办理银行业务，也负责巡检，一是现场巡检，一是系统检测，人加系统双保险，确保市民更放心地使用自助设备。往往出现这个问题，就是一个小区内明明有自助设备，但是小区的居民还是要跑到繁华市区内去办理业务，出现这种情况就是因为市民不想进行跨行交易，比如说我拿着工行的卡，可小区内就一台农行的设备，很大一部分人就会选择多走点路去找发卡行的自助设备用，这造成了很大的资源浪费，也让很多市民觉得不方便。

未来就是“卡时代”

“现在青岛市经济发展以及城市人口素质都达到了一个较高的水平，整个社会人群应当进一步提倡减少现金的执行量，提倡用卡，这样一来保证了安全，不用携带大量现金，再者青岛用卡的环境也很好，青岛作为沿海开放城市、经济发达城市应该提倡居民使用银行卡来进行日常的交易。”

据了解，为了快速让市民用好卡，工行一直在积极倡导，每个网点配两个以上的大堂经理，引导客户到自助设备上去办理业务。另外，商店、酒店、超市都安装了银联的pos机，银行和商家不断搞活动，促进刷卡消费。循序渐进地改变支付习惯，用卡是一个趋势，为了引导市民能习惯用卡，银行推出了很多优惠措施，比如加油用中油卡，就能享受1%的优惠，工行现在整个银行的发卡量在不断地增加，新开账户使用卡的量也在快速增加，使用存折量快速减小，以前新开账户50%卡50%折，现在经过工行这几年不断地宣传和社会进步，收到很大的成效，开卡比重占90%以上，开存折的量不足10%。通过这些数据来看，居民用卡意识越来越高。客户感觉到方便了就会就变被动为主动，而且随着网络的普及未来的金融时代就会成为一个卡时代。

记者 丁辉 见习记者 王宏源

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