自助取款机（ATM机）助人，还是添堵？,自助取款机（ATM机）助人，还是添堵？

自助取款机成“老人心病”

前不久，北京市大兴区的一台银行自助取款机突然被人砸坏，整个过程都被银行的监控录像拍了下来，通过查看银行的监控录像，银行的人一眼就认出，这个人正是住在附近的67岁老人李某。调查发现，老人因为不懂银行自助取款机的使用原理，竟用自己的身份证取钱，身份证被 “吞”后，他一气之下将自助取款机砸坏，最终获10天刑事拘留。

面对自助取款机，一些老年人感到手足无措，对账号密码被盗的报道事件更是心有余悸。许多老年人退休了闲来无事，甘愿排队面对面取现金，也不愿体验刷卡取钱的“潇洒”。他们希望银行对老年人“网开一面”，仍旧保留存折，也算是照顾这部分特殊的老年群体，真正地实现“人性化服务”。

如今大街小巷随处都能见到各个银行自助取款机的身影，人们在享受到方便快捷服务的同时，对那些上了年纪的中老年人来说，他们的感觉却是大相径庭。近日，记者就此事走访了几位老年朋友及银行工作人员，倾听了大家的一些看法。

老年人是“存折”的忠实用户

家住青岛市李沧区，68岁的苏丽梅是一名企业退休职工，多年来她一直坚持拿存折到银行办理业务。 “年轻的时候单位发工资都是现金，我就去银行开个账户，银行就会给一个存折，每个月把工资存进去，以后拿着存折就可以自由支配财务，一点都不麻烦。 ”苏女士说，由于多年来都是用这种方式处理财务，已经养成了习惯，退休后养老金每月都会按时打进存折，每一笔钱的来龙去脉在存折上一目了然。

“万一银行卡被机器吞掉自己又着急用钱怎么办？如果有人在旁边偷偷记下我的密码怎么办？自助取款机要吐出假币怎么办……”说起自助取款机，今年81岁的黄先生顾虑重重，虽然他现在行动不便，但每月中旬还是会在银行柜台排队领取退休金。“儿子、银行工作人员以前也教过我如何使用ATM机，但我年纪大了，眼花，手脚不灵便，再加上经常看到一些吐假币、密码被盗的新闻，所以宁愿排长队，也不触碰高科技。”黄先生笑着说。

和老年人不同的是，中年人大多持“卡”消费。来自河北省秦皇岛市、56岁的康女士认为，银行卡及自助取款机为自己的生活带来很多便利，现在成了她生活中离不开的一部分。“什么都需要一个学习的过程，起初使用时我也出过错，但多操作几次很容易就掌握了。带上一张银行卡，在ATM机上潇洒一刷，很多问题都解决了。 ”

《七彩华龄》聚焦老龄产业发展

本报讯 近日，青岛电视台《七彩华龄》栏目将推出一档“聚焦老龄产业”系列访谈节目引来社会各界关注，据悉，该节目将分别邀请相关领域人士对关乎老年群体衣食住行及晚年生活质量的老龄产业现状和问题加以评说，并探讨未来发展走向。

《七彩华龄》栏目首播时间：QTV-2周日上午10：45，重播时间：QTV-2周二下午13：20、周五下午13：20。 （本报记者）

九成老人不会使用ATM机

据中国工商银行青岛市

台东支行经理刘军介绍，每

月15日—25日是该行代发

养老金的时间，来取钱的老人中约有九成不会使用ATM机。“我们8点半上班，为了早点办理业务，一些老人会提前在门外等候。尽管银行安排了工作人员维持秩序，但现场每次都会出现混乱。 ”刘经理说，这段时间里银行都会专门为老人开辟两个窗口办理业务，往往是柜台前老人排着长队，存折的自助登录机上也排起了长队，但在一旁的ATM机前，却没有老人。

“银行卡保管携带方便，不易损坏，领取自由，使用寿命比存折要长。推行银行卡发放养老金，既减轻银行压力，还方便离退休老人取钱。本是件‘一举两得\’的事，结果却给老人添了堵。 ”刘经理说，为了缓解这种压力，银行专门派出ATM机操作指导员，希望能为老人提供帮助，但是效果甚微。其实如果老人不着急用钱，完全可以避开高峰期，选择别的时间来办理。

“自助取款机对于年龄大一点的老人可能接受起来有些慢，但相对年轻的中老年朋友，很容易就能操作，至于ATM机吐假币、帐号密码被盗的事件毕竟都是个例，而且银行功能也在不断完善。 ”刘军说。

老人不求“高效”求“稳健”

据青岛市一位心理咨询师分析，一方面老人受制于生理因素，老人整个机体处于衰退状态，比如目前手机、电脑的按键普遍偏小，老人无论是“看”还是“按”都比较费力；其次，新生事物层出不穷，老人自身的知识能力逐渐落后；第三，老人自身的生活方式对科技产品没有迫切需求，部分老人认为自己即使学了也用不上；还有，这些高科技产品是为了适应当前社会高节奏生活而准备的，但是老人的生活恰巧相反，他们本就“时间充裕”，不需要“高效率”，追求的是一种自我的舒适。

无条件接纳老人

九成老年人更愿意使用 “存折”，这与他们的生活习惯、心理特点有必然联系，理应得到理解和尊重。而以“给客户带来更便捷的服务”为由强行推广银行卡服务，或许有理但却显得无情。

“活到老，学到老”，这对老年人是鞭策，但不能强求，尤其对那些行动不便、精力衰退、接受新生事物慢的老人，更不能过多要求。消费有差异，服务就应该有区别。

积极推广银行卡、推广使用ATM机，是为了让老年人也能分享这一社会进步的成果。但是，步子走得快了，行动搞得急了，则可能适得其反。“好事没办好，好心没好报”的教训太多了，值得引起我们的警惕。当你开始享受信息高速公路上的快意与轻松时，请允许老年人自由选择在坚实的土路上安步当车的踏实吧。

“无条件接纳老人，为他们提供舒适满意的服务”，这也是真正让老年人分享社会发展成果的一种理念。发展成果，不仅仅是看得见的高科技、高收入，更是无微不至、细心妥帖的服务。

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记者

张磊

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