微笑，是最美丽的化妆品,微笑，是最美丽的化妆品

十大笑脸邀你评选走进岛城商场，总能看到热情的微笑、亲切的微笑或者是温馨的微笑。由国家统计局青岛调查队组织成立测评组对七区和20个窗口行业进行了今年第一次公共文明指数季度测评中，作为窗口行业之一----零售商场的文明测评接近满分，这其中“微笑”成了得分点。微笑展示的不仅仅是服务，更重要的还是在消费过程中，人与人的亲切沟通，记者昨日走进青岛的商场，抓拍商业“微笑脸庞”，一组热情而亲切的微笑进入了记者镜头。

利群台东商场员工葛少洁

微笑的脸庞比化妆更美

葛少洁在利群台东商厦工作了15年。“利群台东商厦刚开业时，公司要求我们微笑服务，但那时的消费环境营造不出微笑的氛围。”葛少洁回忆起，十多年前，每逢节假日，市民来商厦抢购商品的情景。“那时大家对商场服务员是否微笑不太在意，我付钱你给货，就这样简单。如果我们对顾客微笑时间一长，那位顾客说不定还不适应。”但仅过了一两年，随着众多商场出现在青岛街头，服务员的微笑多了起来，如果哪家商场服务员态度不好，顾客马上就会走人。

谈到对微笑服务的理解，葛少洁说，商场员工对顾客展示微笑，既表示对顾客的尊重，也能起到情感沟通的作用。“亲切的微笑可以说是最美丽的面孔，能起到任何化妆品都换不来的效果。”

巴黎春天广场销售顾问潘若楠

微笑是一种无言的交流

巴黎春天广场，珠宝销售顾问潘若楠总是保持微笑面对柜台前往来的顾客，无论这些顾客是否关注她所在的柜台，她的微笑自始至终不曾从脸上消失。潘若楠说，她喜欢自己的工作，更喜欢用微笑服务顾客，“微笑不仅让顾客感到亲切，也能让自己内心充满快乐。”

在潘若楠看来，顾客走进商场购物，不仅是单纯地购买商品，还有休闲放松身心的目的。“在追求休闲放松的心态下，谁都不愿意看到一张冷面孔”潘若楠说，微笑有时还是一种无言的交流，当她对顾客微笑的时候，顾客也会回报微笑。

“微笑能传递真诚。”已在商场内工作了5年的潘若楠对此有着深刻的理解，很多情况下，因为她的微笑，一些原本没有打算购物的顾客，站在了她服务的柜台前。

青岛万千百货导购员范雪辉

靠微笑结交到一批朋友

虽说微笑是商场服务的工作要求，但让青岛万千百货导购员范雪辉没想到的是，微笑服务还能结交一批朋友。范雪辉的销售业绩很出色，她把自己的业绩归结于真诚待客。从上班走进商场到下班离开服务区域，她总是脸上保持微笑。

“人与人的交往，需要有一个人先付出真诚。”范雪辉说，她的不少顾客能和她成为朋友，就是因为她总是以热心、真诚的态度对待顾客。有一次，范雪辉注意到有名女顾客买了件衣服后，手中已拎了不少东西，于是她主动上前帮顾客拎着东西一直把她送到停车场。此后，这名顾客不仅成了她的老主顾，两人还成了好朋友，经常发短信互相问候。

邀你评选十大笑脸

市文明办和青岛早报发起的“十大笑脸”评选活动，通过单位推荐、社会推荐和自荐三种方式，在公交系统、公安系统、金融服务系统、人民教师、医务工作者、出租车驾驶员、列车员、导游员、公务员、社区工作者、志愿者等行业中开展评选。报道人物事迹，邀请市民投票，评选出岛城“最美丽的笑脸”、“最亲切的笑脸”、“最真诚的笑脸”、“最温馨的笑脸”、“最真挚的笑脸”、“最感人的笑脸”、“最动人的笑脸”、“最文明的笑脸”、“最贴心的笑脸”、“最灿烂的笑脸”，并予以表彰奖励。

微笑收费员拥有“粉丝团”

青银高速高科园收费站工作人员微笑服务赢得过往司机好评

微笑故事

“我推荐青银高速高科园收费站的收费员，她们的名字我不知道，但她们的微笑给我留下了深刻印象。”在评选青岛窗口行业文明笑脸的过程中，记者连续收到多位市民推荐青银高速高科园收费站收费员的推荐信。市民王先生甚至在电子邮件中自称“收费员粉丝”，他自称在城阳一家外资企业工作，每天都经过青银高速高科园收费站，“其中有的收费员服务态度非常棒，微笑很有感染力。”

能让过往司机称为“粉丝”的收费员到底有哪些过人之处？带着疑问，记者近日在通过青银高速高科园收费站时，特意留心她们的服务，发现“微笑”成了这一收费站最显著的服务特色。其中，有两位收费员的笑脸尤为出众。

最开朗的笑脸是收费员郭燕。“您好，请交验您的通行卡”、 “收您XX元，请稍等”、 “找您10元，请拿好发票”、“再见，祝您一路顺风”这是郭燕对每个通过收费窗口的司机都要说的话，转体、手式、验卡、唱票、目送，记者在收费站旁边看到，伴随一连串的规范服务动作，郭燕脸上始终保持着开朗的微笑。“现在很多定期通过这个收费站的司乘人员，看到我时经常热情地打招呼，让我感到拥有很多朋友，干工作也有好心情。”郭燕说。

记者了解到，微笑成了青银高速高科园收费站收费员每天要带给司乘人员好心情的一份“见面礼”，即使遇到委屈，收费员也要学会调节自己的心情。一个月前，收费员牟冠英对着停在收费窗口的一辆小车微笑着伸出手，并向司机致以问候。不料那位司机劈头盖脸一阵辱骂：“我工作够累了，哪里还笑得出来，你有什么好笑的？”遭到司机莫名其妙的辱骂，小牟强忍着没让眼泪掉下来。下辆车开过来时，她已调整好了心情，微笑地向司机伸出手。

撰稿 刘延青 贾赛赛 摄影 于小阳

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