“小巷总理”微笑劝除违法房,“小巷总理”微笑劝除违法房

解释政策、化解纠纷、为民办事……在琐碎繁杂、千头万绪的社区工作中，如何能得到老百姓的认可和满意？昨天，记者走近岛城几位社区工作者，发现“微笑服务、传递真情”，是他们共同的工作准则。

◆龙潭路社区居委会主任郭风英

微笑是把“万能钥匙”

“微笑是社区工作者的名片，是打开居民心结的万能钥匙。”龙潭路社区居委会主任郭风英，每天面带笑容忙碌在居民之中，很多难题在微笑中迎刃而解。

龙潭路10号院是上世纪八十年代建筑的老楼，房屋陈旧，年久失修，房顶漏雨，墙皮酥落；院内到处是乱搭乱建，楼道内堆放着杂物。有关部门几次组织人员到院内拆除违法建筑，却遭到部分居民的强烈阻拦。为了尽快让居民改善生活环境，郭风英面带微笑一户户做工作。在三九严寒滴水成冰的腊月，郭风英带领志愿者清理盘踞楼道中三十余年的乱搭乱建违法建筑。居民们从家里拿出水杯、暖瓶，拉着她到家中坐坐，如今龙潭路10号院旧貌换新颜，昔日的老楼穿上新装，主任又忙着协调有关单位免费为他们装上防盗门、晾衣架、组织社区志愿者粉刷楼道、外墙，油漆楼梯扶手，清理花园杂物，种上树木花草。“这样的环境住着舒心，现在亲戚朋友来做客我们特有面子，这真得感谢我们的社区主任。”居民们说。

◆福林苑社区居委会主任于慧敏

播种微笑收获快乐

“种豆得豆，种瓜得瓜，播种微笑收获的却是快乐！”李沧区福林苑社区居委会于慧敏就是一位微笑服务的坚决执行者。

于慧敏告诉记者，社区有位80多岁的老人，对一些历史遗留问题总是想不通，整天怨气不断，心情不好。她得知此事后，经常带上水果、买好午饭，到老人家面带笑容地倾听她的诉说，让她释放怨气。从“出气筒”到“倾听者”再到“贴心话的分享者”，随着于慧敏角色的转变，渐渐地她成了老人最信任的人，居委会成了老人享受快乐的地方。“我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，是发自内心的微笑，是轻松自如的微笑。”于慧敏说，福林苑社区是青岛市最大的经济适用房小区，新小区邻里陌生、互不相识的大环境，促使居委会在居民中拓展“微笑文化”，将微笑服务的空间拓展到社区的一站式服务大厅、老年活动室、图书阅览室、艺术团等，为给居民搭建微笑的平台，使社区居民们在参加活动的过程中播种微笑，收获快乐。

◆湛山社区居委会主任李爱国

笑脸迎对居民怨气

“社区工作就是在居民中传递真挚的感情，真诚的笑容特别重要。”就像湛山社区居委会主任李爱国说的，每一位来到居委会的社区居民，不论是带着疑惑还是带着怨气甚至火气，迎上的总会是李爱国热情的笑脸。

为方便双职工家庭孩子无人托管的问题，湛山社区成立了“放学后·来吧”，解决了社区家长的后顾之忧，同时也增加了社区的工作压力，一次有个叫汪宇的小朋友，因为父亲临时加班没有按时来接孩子，孩子哭着闹着要自己回去，李爱国知道后，主动留下来照看孩子，她亲切的笑容和耐心的陪伴，让孩子渐渐安静下来，直到晚上9点孩子的家长把孩子接走。

在李爱国的倡议下，社区还成立了“亲情服务社”等服务组织，为困难家庭、残疾人、失业人员提供就业信息和就业岗位、为老年人家庭、残疾人家庭缝缝补补、更换维修厨房、卫生间上下水等。

◆海嘉社区党委书记李志强

真诚微笑暖化人心

社区日常的工作非常琐碎，面对社区里的老老少少，海嘉社区党委书记李志强总是把笑容挂在脸上，耐心地听取居民的难处，为居民解开心结。

由于是老社区，老年人居多，私自搭建后院的现象比较普遍，面对楼院内年迈老人的执拗，李志强用笑容来暖化老人的心。在拆除重庆南路48号13号楼赵大娘家违法建筑的时侯，他就像是老人的儿子般耐心地劝说老人：“大娘，咱拆了屋后的那片栅栏，整体美化环境，今年夏天咱可以在自己的槐树下乘凉了，苍蝇蚊子少了，您老也可以睡个安稳觉了。”亲切的言语，真诚的笑容贴近了大娘的心，大娘终于点头了。他就这样挨家挨户耐心劝说。很快，社区环境发生了天翻地覆的变化，现在老人孩子不用出社区，在家门口就可以活动，早晚社区随处都能看到打太极拳，踢毽子、打羽毛球的居民。“微笑是友善的信号，真诚的微笑能够暖化人心。”李志强这样总结道。

◆四季景园社区居委会主任冯英

微笑彰显城市文明

“微笑，体现着一个人的文明素养，也是城市文明的重要表情。”在创建全国文明城市行动中，四季景园社区居委会主任冯英，带领居委会成员及居民志愿者，积极参与创城工作，她既是志愿者中的一员，同时又是志愿队伍的负责人，在每天坚守两班岗提供志愿服务之余，她在酷暑烈日下奔走于各个创城服务点，用真诚的微笑感染他人。“微笑是一个人内心喜悦的外在表现，一个人有了灿烂的微笑，心情就会舒畅，心胸就会开阔，就会乐善好施，传递友情，彰显文明。”她说。

本版撰稿摄影 记者 于小阳

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