文明“季考”微笑服务得满分,文明“季考”微笑服务得满分

早报讯 除了城市建设外，体现一座城市文明程度最主要载体是全体市民的文明素质。记者昨日从市文明办获悉，日前国家统计局青岛调查队组织成立测评组，对七区和20个窗口行业进行了今年第一次公共文明指数季度测评。测评结果显示，对照创建指标A级标准，青岛市仍然存在着不少问题和不足，交通秩序、市容环境仍是创建工作的难点，市民文明素质还有待进一步提高，行业服务质量还需进一步改善。不过，纳入测评的18个窗口行业中，不少行业因为微笑服务、温馨服务赢得了文明测考满分，如邮政、银行、工商等行业。

百余个问题迅速整改

据了解，季度测评比月测评的范围更广，在实地考察测评项目上增加了商业大街、网吧、社区等3类测评点和公安交警、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、车站、机场、环卫 （垃圾中转站）、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等18个窗口行业。

此外，在测评方式上增加了入户调查和材料审核两种方式，入户调查主要是进家入户，请市民对本区居民公共场所文明行为进行评价打分；材料审核主要是对各区文明创建工作开展情况进行考核。

从第一季度三次测评的情况来看，各区、有关单位高度重视文明城市创建工作，对测评中发现的路面损坏、环境卫生脏乱差、车辆行人违章行路等100余个问题迅速整改，加强日常创建力度，着力提升创建文明城市常态化工作水平，并取得了一定成效。

测评结果影响绩效考核

记者了解到，在创建文明城市工作上，青岛市今年对各区市、各窗口行业开展城市公共文明指数日常测评。其中，每月将对七区的交通秩序、公共环境和公交、出租等重点窗口行业进行测评；每季度对七区、各窗口行业城市公共文明指数指标进行全面测评；每半年对五市城市公共文明指数指标进行全面测评。

测评结果及发现的问题，将通过督查报告报市文明委领导以及各区市、各有关单位主要领导，并通过新闻媒体公布。测评结果将作为文明城区（市）、文明机关、文明单位等系列文明先进评选的重要依据，并纳入对各区市、各单位年底目标绩效考核成绩。对于测评中发现的问题，将进行跟踪督查，对于同一个问题因主观原因连续2次督查都未推进解决的，将予以通报批评，并作为重大问题对责任区市（单位）年终目标绩效考核成绩扣分。 （记者 刘延青）

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