营销就是说“1”不“2”(六)危机公关，重在“谁”说

邵珠富，营销策划人，清华大学特邀讲师，山东大学硕士研究生导师。QQ：1807311017“1”个第三者

同样产品，如果厂家自己说好，这是自说自话，消费者不信；如果媒体说好，那可能是因为收了广告费，所谓“拿人家的手短”就是这个理。那么该由谁来说呢？“第三者”。请专家或者消费者来说，效果可能就不一样了。

巧妙地利用“第三方”的力量来宣传产品或者企业，这就是邵珠富的“第三者营销”理论。

比方说关于餐饮的品鉴活动，我们会邀请知名人士体验，效果不错；比方财智沙龙活动，我们出话题邀请公众人士来说，效果就大不一样。同样道理，普通人讲出来可能没人信，但院士讲出来就是科学了，所以第三者营销理论基础就是“你说什么并不重要，重要的是‘你\’说”，确切讲是“说什么并不重要，重要的是谁说”。在这里，“谁”就是一个第三方平台。

附：“蓝月亮”巧用“第三方”的危机公关

最近一段时间，“蓝月亮”洗衣液遇到了一些麻烦，因被指含有致癌物荧光增白剂而被告上法庭，也一度引起消费者的恐慌。

“蓝月亮”呢？则及时地搬出广东省及国家相关部门，并聘请有关专家“实话实说”，巧妙利用第三方力量进行危机公关，缓解了消费者的疑虑。

请看“蓝月亮”的“第三者”危机公关组合拳策略―――

第一拳，出拳人――― 权威机构：中国洗涤用品工业协会

中国洗涤用品工业协会6月21日发表了一份说明提到：“国际国内大量权威报告证明，标准所规定使用的荧光增白剂安全可靠，不会对人体和环境造成负面影响。”啧啧，人家中国洗涤用品工业协会都发表声明了，消费者大可放心使用了吧！

第二拳，出拳人――― 广东有关机构

事发没多久，广东省疾病预防控制中心也“及时地”检验“蓝月亮”生产的增艳洗衣液，证明其无刺激性，而广东省质量监督日用化工产品检验站检测结果显示符合执行标准。

第三拳，出拳人――― 有关专家

光有广东有关机构和中国洗涤用品工业协会的说明还不行，还得找几个专家说一说啊，毕竟专家代表着第三方，而且最容易客观公正，于是蓝月亮抛出了第三招―――“专家说法”。请看―――

鞍山师范学院化学系徐教授介绍：“……洗涤剂中的增白剂经几十倍、几百倍稀释后，不会对人体产生危害。”

青岛科技大学化工学院教授殷树梅称，日化产品中微量使用增白剂不会致癌。“用到洗涤用品中的‘增白剂\’经过水清洗，几十倍甚至几百倍的稀释后，不会对人体产生危害。”

权威机构“声明”了，当地有关机构“检验”了，专家也出面“辟谣”了，蓝月亮危机公关策略在“第三方”支持下在悄悄地进行着。至于最终结果，恐怕就不是第三方营销能解决得了的，还需要邵珠富的“一厘米”营销理论。因为“知道做什么”只是第一层面的策略，如何“做得好”则是第二层面的话题了。如何将“第三方”力量用到最佳，则需要用我的“一厘米”营销理论。

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