张瑞敏：经营之神也是文化大师

日期:2012-06-20   来源:半岛网-城市信报 

由城市信报主办的“百名青岛文化名人”活动，在今天落下帷幕。活动自4月9日启动以来，经过市民积极来信推荐和专家们的认真评选，一百名青岛文化名人榜单终于敲定。海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏位列其中，成为市民和专家积极推选的青岛文化名人之一。今天，城市信报就带您解读这位管理界的文化大师。

张瑞敏，一个青岛名人殿堂里超凡入圣的人物。他是青岛、中国乃至世界屈指可数的企业领袖，经营之神。他领导下的海尔收获了数不清的“中国第一”、“世界第一”。从“砸冰箱”开始，有关于他的故事与传奇为无数人耳熟能详并借以励志 ，伴随着海尔闯出名堂，屡创巅峰 ，有关这个明星企业的锦绣文章也让“海尔之父”声誉隆隆，无以复加。名气是个好东西，它能够带来感动，回收崇拜，让典型的意义放大，然而名气在制造光环的同时，也附带着盲点，让一些更具积极意义的细节和特征从关注者的视野中悄悄溜走。张瑞敏的经营功力自然已经被海尔近30年的成功史“坐实”，但张瑞敏和海尔在文化方面的诉求和努力，却往往被视为海尔企业经营的一部分，而区别于青岛城市文化，或者因为其专业和繁琐，局限了传播和互动的领域。即便如此，海尔文化还是默默融入了我们的城市精神，化作我们城市文化中不可或缺的元素，它甚至因为自己在经营领域的巨大示范和指导意义，成为青岛城市文化在世界范围内的代表。从城市文化的角度再看张瑞敏，他不仅是经营之神，也是文化大师。

张瑞敏的“文化人属性”

张瑞敏是青岛文化名人吗？这是城市文化节评审中多次被提及的疑问。质疑的落脚点无非“文化”二字。张瑞敏“青岛名人”的地位无可撼动，他生长于青岛，他的海尔从青岛走向全球，他的声誉和名气是世界性的，但，张瑞敏不是文人墨客，也并非从事传统的文化范畴的职业，他的成就更多集中在经营领域，他怎么就“文化名人”了呢？

张瑞敏是有文采的企业人。他曾经坦诚自己最初的志愿是“当记者”，因为“我上中学时就特别喜欢文学，当时就想将来要当记者，心目中的记者职业很了不得！能写出那么多好文章！”他的亲密部下，曾经“看出”他实际可能并不是最爱好管理而是爱好文学，在为企业经营殚精竭虑的空歇，他也乐于伏案文字，为《海尔人》内刊投稿，为《狼图腾》们写序。看看他在《海尔是海》里汹涌的气魄：“海尔应像海。唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌弃细流；容污浊且能净化为碧水。正如此，才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流，不惜百折千回，争先恐后，投奔而来，汇成碧波浩淼、万世不竭、无与伦比的壮观！”看看他在《并非新春寄语》里闪烁的才气：当荧屏上不断闪现着P&G时，‘飘柔\’已经轻轻地亮丽着你的头了。既已从头开始了，就不必客气，脚下也得配套，忍痛解囊来一双‘耐克\’，感觉极佳，可能不仅能使足下生辉，更使脸上增光，这也许是名牌效应。名牌已从头至尾了，更需彻里彻外，于是改造茶文化‘国粹\’的重任落到了‘可口可乐\’身上，不习惯也得习惯，那可是世界驰名商标，且名列前茅，只好委屈胃口‘国际化\’了。当然，不动声色而又潜移默化渗透着国人的何止这些，皮尔卡丹，蓝带，AT&T，日立空调，松下电器……而且还在层出不穷，一个接一个，无奈的洋名牌‘是你，是你，还是你\’！”张瑞敏固有的严谨缜密的企业家形象，是否因为文学的引荐而文化味扑鼻了呢？

张瑞敏应该在青岛城市文化领域拥有自己的地位与坐标，当然不仅仅因为他是个文学发烧友，是个文字的熟练工，他将文学写作与企业发展的环境充分结合，用文字召唤企业活力，用文字创造企业文化，用文字表白经营理念，他用文字倡导的海尔文化，平实、易懂、广泛传播，不仅是经营领域内的教材和宝典，也是青岛城市文化中应该被分享，应该被记住的宝贵财富。他在《成功了再赢一次》里，告诫员工在成就面前不应沾沾自喜，应该充满忧患意识。他用《并非新年寄语》表达了创造“世界名牌”志气和决心，他和他一手创建的海尔表现出来的勇于创新，勇于挑战，善于思考总结，善于抓住机遇，超越发展的精神，理应成为新时代青岛文化的典型特征，也应该成为青岛文化血液中被充分溶解、吸收的营养元素。

张瑞敏的“文化人属性”来源于其作品：文字写就的，成就摆明的，企业理念和文化倡导的，也来源于他的言行透射出来的文人气质。他在《儒商文化的新思考》中说，“在海尔 ，我们将这种中国传统的价值追求展延为“外王内圣”——一“外王”为先，“内圣”为后，以“外王”求“内圣”，以“内圣”达“外王”。我们所说的“外王”就是要创世界名牌，就是我们要“达”的目标。为了这个目标，海尔不断思索和实践着“内圣”，不断尝试着“独善其身”。而“独善其身”的唯一价值取向，就是要实现一个终极的“外王”目标——创造一个名副其实的世界名牌。“外王”得以实现，“内圣”才有价值。”海尔“外圣内王”，张瑞敏自己何尝不是外圣内王。在市场攻略上目标坚定——创世界名牌，做民族的脊梁，在目标实现的路上，却战战兢兢、如履薄冰，他领导的企业在挑战经营的极限，他则“吾日三省吾身”，永远自以为非。

对一个有成就的名人进行文化属性界定，当然应该注重他最闪光的成就，却不该因为不熟悉而不去挖掘他的现象及成就背后的文化内涵，也不应该因为成就的光环过于耀眼，而放任其看似附属的文化意义成为盲点。唯有如此，张瑞敏和海尔这种足以代表青岛的文化现象，才能够获得更多人真实而全面的了解，并以城市文化的名义，去感染人，激励人。

张瑞敏和他的“海尔文化”

海尔是张瑞敏最大的成就和作品。在他的领导下，海尔从 1984年12月开始创业 。那时候海尔是资不抵债147万元的一个集体所有制的小厂，发展到现在27年间，海尔坚持创业和创新精神创世界名牌，已经发展成为全球拥有八万多名员工、2011年营业额1509亿元的全球化集团公司，并且被全球著名调查公司欧睿国际连续三年评为全球白电第一品牌。据欧睿国际统计，中国白色家电的产量占全球的49.1%，但在海外，中国品牌只占2.89%，其中，海尔一个品牌占了86.5%，也就是说，在海外每销售10台中国品牌的白色家电，就有8台是海尔的。

张瑞敏和海尔在变现着他们创世界名牌的目标和志向，而在这场史诗般的创业历程中，也创造出系统、完整，科学、实用的海尔文化，它不仅是海尔的成长心得，也是指导海尔向更高目标迈进的行动指南。

张瑞敏是海尔文化的创造者和倡导者。他很早就意识到企业文化对企业发展的重要意义，他在阐述海尔“人单合一”模式时，特别论及了企业文化的重要性。包括“丰田”、“戴尔 ”等他钦佩的现代企业，有很多成功模式，但这些模式 ，别人模仿起来效果不佳，因为“它也变成了一个企业文化”。企业文化可以让企业“就像一台精密的机器，每一个齿轮，每一个螺丝钉都咬合得非常好，而且每个人在思想文化上都认同这个理念。“所以我们也希望把海尔的‘人单合一\’模式 ，通过直销团队形成一种有流程支持的企业文化……”

那么，已经成熟起来的海尔文化又是什么样的呢？

海尔的愿景和使命是成为行业主导，用户首选的第一竞争力的美好住居生活解决方案服务商。依靠锲而不舍的创新追求，通过建立人单合一双赢的自主经营体模式，成为全球白电行业的规则制定和引领者、由制造业向服务业转型的典范、全流程用户体验驱动的虚实网融合领先者，创造世界级品牌。

“海尔之道”即创新之道，其内涵是：打造产生一流人才的机制和平台，由此持续不断地为客户创造价值，进而形成人单合一的双赢文化。同时，海尔致力于打造基业常青的百年企业，一个企业能走多远，取决于适合企业自己的价值观，这是企业战略落地，抵御诱惑的基石。以用户为是，以自己为非的是非观，创业精神和创新精神成的发展观，人单合一而双赢的利益观，是海尔的核心价值观。

创业创新的两创精神是海尔文化不变的基因。海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。

人单合一双赢的利益观是海尔永续经营的保障。海尔是所有利益相关者的海尔，主要包括员工、用户、股东。只有员工、用户和股东持续共赢，海尔才有可能实现永续经营。为实现这一目标，海尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具有海尔特色的人单合一模式，“人”即具有两创精神的员工；“单”即用户价值。每个员工都在不同的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现。每个员工通过加入自主经营体与用户建立契约，从被管理到自主管理，从被经营到自主经营，实现“我的用户我创造，我的增值我分享，我的成功我做主”，这是对人性的充分释放。

海尔文化的世界意义

海尔是中国的，海尔是世界的。随着海尔愈走愈快的全球化脚步，海尔文化也随之传播至海尔品牌所至的世界的每一个角落 。它影响着每个海尔员工，无论是本土的还是海外的，它感染着每一个海尔的用户，它甚至震撼着一个个世界知名的管理学大家，赢得了普遍的赞誉，也换来了世界对张瑞敏、对海尔文化和它诞生的土壤——青岛这个城市的关注。“竞争战略之父”迈克尔·波特评价说：“张瑞敏是伟大的战略思想家，海尔的战略思路非常清楚，海尔的实践非常有竞争力、非常创新、很有吸引力。”“如何让企业全员面对市场、服务用户是全世界企业的难题，也是管理界的难题。目前在全球范围内，进行类似的管理革新的企业本来就不多，取得成功的则还没有。海尔推进的自主经营体创新是超前的，相信一定会取得成功，我希望能参与到这个过程中来，提供支持和帮助。”这是世界一流的战略大师、《管理大未来》 的作者  加里·哈默(Gary Hamel)对海尔人单合一模式，对海尔文化的称赞。

张瑞敏带着海尔文化和基于此而形成的海尔管理模式走向哈佛大学商学院等一流学府的讲堂，他和海尔文化、海尔模式也是各大经济论坛中经常被邀请者和最受欢迎的演讲课题。

作为一个企业经营领域集大成者，张瑞敏已经被公认为这个时代这个领域最伟大的人之一，作为全球化时代的中国企业和中国品牌的代表，海尔已经成为世界眼中中国制造最醒目的符号，作为发展中的中国企业文化的先驱，海尔文化也有充分的理由，成为新一代的“松下”、“戴尔”“通用”们，成为人们景仰、学习和模仿的对象，这样的张瑞敏，这样的海尔，这样的海尔文化，理所当然地应该成为青岛文化的旗帜，为我们的城市换来文化的关注，认同，向往。文/魏建华

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