在青岛联通办业务更快捷啦

日期:2012-07-04   来源:半岛网-城市信报 

为进一步解决营业服务中的短板问题，改善营业厅“排队等待时长和临柜办理时长”的情况，自 6月份开始，青岛联通采取多种措施全面实施，争取尽快解决服务存在的问题。

针对临柜办理时间长的问题，青岛联通开展预受理服务。在营业厅公司安排专人指导协助客户完成业务办理确认单、选号、交费等事项，收集完整的客户单据并分档封存，再在后台进行客户资料的专项录入，减少客户在现场的等待时间。另外，在忙时针对办理时间较长的沃家庭、办理时间较短的业务(如缴费、移网套餐变更等)分窗口办理，动态调整窗口数量，专人引导，提高客户流转速度，减少营业厅内等待客户数量。与此同时，该公司还完善自助终端功能，分流窗口排队业务。由于目前自助终端还不具备打印发票、使用信用卡缴费等功能，青岛联通目前正在加紧改进步伐，争取尽快实现通过自助缴费终端购买电子充值卡打印发票功能、信用卡缴费功能、缴费后打印凭证余额显示功能、宽带趸交(一次性付清费用)续费功能，让更多的用户通过自助缴费终端办理业务，省去排队的麻烦。

为了改进营业人员的服务水平，青岛联通还强化了业务培训，首先进行服务意识的培训，强化服务窗口的服务意识，利用业余时间到其他服务行业进行对标学习，体验其他公司服务人员的服务态度、服务水平，找差距与不足。其次，在每月的营业厅检查和每季度的检查中，提高营业员服务态度的得分权重，在通报检查结果和考核的同时注重培养营业员工的企业责任心。该公司还重点针对营业厅内受理时间较长的业务问题加强培训，让营业人员掌握如何在最短的时间内锁定客户最终需求。进一步强化3G 、融合等复杂业务系统受理专题培训，提高操作熟练程度。

青岛联通还通过加强宣传引导，提醒更多的用户通过网上营业厅、沃店、代理点等渠道办理业务。近期，青岛联通通过短信告知、固话语音告知及宽带用户登录推送等告知方式宣传提醒客户使用网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅办理业务。

据了解，青岛联通网上营业厅几乎涵盖所有业务办理的网络平台，充值缴费、号卡办理、新装宽带固话等都可以办理；手机营业厅通过手机号码注册，即可查询相关业务资费，把营业厅搬到“口袋”；短信营业厅则可发送相应短信代码到10010，即可查询相关资费信息。

另外，青岛联通还拥有遍布大街小巷的大量的“实体店”，其实市民不用去营业厅排队，很多业务在这里都可以办理。在超大型家电连锁商场，比如国美、苏宁 、冠芝霖、迪信通、五星电器等，青岛联通都设有代理点，市民可以在此办理3G 号卡等业务。在主要交通要道，临街店铺沃店，青岛联通拥有共计500余家沃店，固网、移动网业务均可以办理，基本实现全业务受理。在大街小巷的小卖部、便利店、报亭等，还有300余家悬挂联通标志的商户，市民可以在那里购买充值卡和办理空中充值业务。最近，青岛联通新上马了一批迷你营业厅，500多个遍布岛城社区、代理缴费点、农村、边远地区的小型业务受理终端，可以为固话、宽带、手机充值缴费，还具有话费查询打印等功能。

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