烟台与八城市组建维权联盟 外地购物受骗也能维权

晚报讯(烟台日报传媒集团记者徐睿)消费者在外地购物,回到烟台后才发现存在质量问题,有什么办法可以解决?记者了解到,烟台消协已与省内8个城市建立了维权“直通车”,已累计完成异地维权近20起。

异地维权成本太高

烟台芝罘区的消费者赵先生今年春节期间一家人上海南旅游,回来后发现购买的纪念品可能是假货。按照“属地管辖”的原则,在哪里发生消费纠纷,消费者就向哪里的工商部门或消协投诉。

对于像赵先生这样的旅游者来说,在当地买个纪念品是平常的事,但有的商家就抓住外地游客不了解当地情况的弱点,在价格和质量上做文章,肆意抬价或以次充好。等到消费者发现有假,双方早已天南海北。“当然,并不是说消费者在异地买到问题商品,烟台的消协和工商部门就肯定不管。很多时候,烟台消协、工商部门都会积极地和外地消协、工商部门进行联系,协调处理。如果异地消协、工商不能积极配合,维权效果就要大打折扣了。”在谈到“异地维权”这个话题时,烟台市消协办公室姜主任如是说。

消费者亲自赶赴异地投诉,也是一个可行的办法。然而,成本问题却不能不仔细考虑。

省内8市组建消费维权联盟

异地维权“难”,并不意味着不可能。烟台消协已分别于2010年和2011年参与组建了“黄河三角洲消费维权联盟”和“蓝色经济区消费维权联盟”,烟台消费者在淄博、东营、潍坊、德州、滨州、青岛、威海、日照等8个城市遭遇消费纠纷,足不出户就可维权。

姜主任告诉记者,“一黄一蓝”两个消费维权联盟的成立,初衷就在于快速受理、快速处理,免去消费者异地投诉舟车劳顿之苦,帮消费者尽可能节省时间和花费。

“一黄一蓝”消费维权联盟成立以来,烟台消费者在合作区域内购买商品或接受服务时发生消费纠纷,既可向发生纠纷地消协投诉,也可向烟台市消协投诉。在符合投诉条件的情况下,受理投诉的烟台市各级消协,会在15个工作日内,将该投诉移交给消费纠纷发生地的消协调查处理。消费纠纷发生地的消协在接到投诉后,将负责处理纠纷,并把调查处理结果书面通知投诉地或提出处理意见,如果发现经营者有严重违法行为的,还会及时建议有关行政部门查处。

维权联盟范围期待扩大

通过两年多的运行,“一黄一蓝”消费维权联盟已经为烟台消费者解决了将近20起异地投诉案件。

“这个数字不能算多,说明这个便民的投诉调解机制,应该还有进一步升级的空间。”姜主任说。

烟台所参与的“一黄一蓝”消费维权联盟,合作城市全部集中在山东省内。也即是说,如果在省外遭遇消费纠纷,“一黄一蓝”消费维权联盟也无能为力。

采访中,有市民认为,如果需要异地维权主要有两种情况:一是到外地旅游时购物；二是网购。山东省内各城市,除青岛外,既不是网店的主要聚集地,也不是旅游的主要目的地,所以“两个消费维权联盟”能发挥的作用还比较有限。很多市民希望在条件允许的情况下,能参与范围更为广大的城际消费联盟组织,为更多的消费者异地投诉解决实际困难。

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