热心服务相当温婉执行政策很“爷们儿”

本报记者 蒋月阳 通讯员 孔霞

自2011年市公路局在日照9个收费站开展“温馨收费亭、愉快伴你行”活动以来，日东高速公路日照收费站连年获得年度“金牌收费站”称号，在2012年四个季度评比中，三个季度均是金牌收费站。

在这个金牌收费站里有一群巾帼女将们，她们热心服务很温婉，她们执行政策很“爷们儿”，她们不仅“三八”节在岗上过，春节、中秋节同样也是在岗位上忙碌着，她们的心中没有节日的概念，每个人都在为金牌收费站增光添彩。

■李兴美：“神眼”

——— 假“绿通”无处遁形

“绿通”政策给很多货车车主带来了方便和效益，但也给个别货车司机一个投机取巧的机会，利用各种手段想逃缴通行费。

李兴美在查“绿通”车辆时，认真进行查验登记，通过一段时间经验归类，总结了一套用“中医方法”查验“绿通”车辆，即采用中医“望、闻、问、切”对每一辆“绿通”车进行把脉。

春节前一晚7点左右，一辆鲁Q*****的小货车驶入日照收费站，司机见到收费员非常的热情，主动向收费员问好。

“拉的什么呀？”“这次拉的香菜。”李兴美照例验货拍照，货车用篷布盖着，司机直奔车厢的后面，打开给收费员检查。李兴美把手放在篷布上面一试，感觉好像很硬，李兴美赶忙让司机把篷布全打开，结果里面全部是空盒子，只在车体的后面放了一些香菜。

“你也知道规定，按规定缴纳通行费吧。”虽然是面带微笑说话，但李兴美的态度非常坚定，容不得丝毫商量，司机只好如数缴纳了通行费。

诸如此类的事例还有很多，也曾有一辆外地号牌的车，说是拉的新鲜大蒜，可李兴美立刻闻到味道不对，便对车辆进行验收，司机最后只好上缴通行费。

李兴美和司机斗智斗勇，严查“绿通”，不放过任何一辆可疑绿通车辆。自政策实施以来，发现假冒绿通车辆100多车次，补缴通行费近两万元。

■秦丽翠：“神手”

——— 年度个人收费665万元无一差错

她是日东高速日照站一名普通收费员，在收费一线近10年；她是日照站兢兢业业的员工典范，同事们都亲切地称她为“小翠”。

为了掌握操作技能，她苦练收费操作基本功，努力在熟练掌握操作流程上下功夫；为了提高收费速度，她从难从严要求自己，一个动作一个动作地减时，一秒钟一秒钟地提速。

功夫不负有心人，她终于熟练掌握了过硬的操作本领，单车收费速度达到9秒左右(工作标准要求是不超过24秒)！

夏季旅游高峰期间，每天通过日东高速公路进出日照的车辆非常多。周末时日东高速日照收费站每天车流量甚至超过20000辆。由于收费窗口与缴费车辆有一定距离，每完成一个动作都要把手伸直，高峰期每小时要伸手500多次，白班10个小时，要伸手5000次左右！

为了提高工作效率，秦丽翠学会了像挤牙膏一样挤时间。厕所离收费岗亭不到50米，走一个来回顶多1分钟，但是她上厕所都是一溜小跑。到了周末，为了减少上厕所的次数，甚至尽量少喝水。食堂离收费岗亭不到100米，但她从来没去食堂打过饭，都是食堂做好饭送到岗亭上，抽空扒拉上两口……

辛勤的付出换来了满满的收获，“十佳收费员”、“收费能手”、“优秀工作者”，一个个鲜红的荣誉证书，串起了她多年奋斗的脚印，而她更创造了一个“奇迹”，年度个人收费665万元无一差错！秦丽翠用自己的努力，诠释出了一名普通收费员身上的日东精神。

■巩建玲：“活雷锋”

——— 退伍女兵不改军人本色

巩建玲是空军退役女兵，日照收费站的收费二中队中队长，她所带领的中队7人中有5名是女职工。在日照收费站的好人好事记录本里，她的好人好事总是最多，近两年就收到感谢锦旗、感谢信10余件。她们中队在2005年就获得市级巾帼文明岗。

去年12月6日，江苏响水县陈港镇马金龙先生，将一面写有“助人为乐 品德高尚”的锦旗送到日照收费站办公室，感谢巩建玲在他遇到困难时的热情帮助，并要求站长好好表扬这样的好同志。

原来，马先生曾在11月份驾驶苏G**42的小型集装箱货车，从江苏拉海鲜去青岛送货。途经同三高速日照段时，货车突然出了毛病，想从日照站下高速维修，没想到尚未到收费站口车就趴了走不动了，只好停在了收费广场内。

马先生当时非常着急，抱着试试看的心情来到收费站请求援助。正在值班的巩建玲见状后，立即开着自己的车带上马先生到潍柴汽车专用配件销售处买来了配件，并联系维修人员将马先生的货车修好。当马先生再次走到日照站时，专门找人制作了一面锦旗，来到日照站进行答谢。

■费美华：“内训师”

——— 让大家在金牌服务中笑得更美

费美华是日照收费站的一名收费员，在工作中发挥自己特长，在“金牌”活动中担当着“内训师”的职责，讲课耐人寻味，通俗易懂，被大家称为“最美”讲师，也是大家争相模仿的偶像。

在开展“金牌”活动初期，费美华被选拔到全国高速公路服务典型单位广西南宁收费站学习。酷暑的南宁，闷热潮湿，气温一直在35度左右徘徊，这让习惯了凉爽海风的她很不适应。

为了更好地学习，她与南宁站收费员一同吃住，简陋的住宿环境，不规律的休息时间，高强度的学习安排都不能阻挡住费美华想要进步的心。

回来以后，她把在南宁的学习心得作了汇报，也因此成了一名内训师，带领部分优秀收费员，将在南宁学到的服务经在日东高速四个收费站作统一培训。

带着压力和责任她行动起来，培训的内容包括标准手势动作、日常礼仪、化妆等等。如何把在南宁学习到的知识点与本单位的实际相结合，制定出一套切实可行的教学方案呢？费美华就自己琢磨，一遍一遍地对镜练习，直到自己满意为止。

那段时间，她带领培训小组到西湖、莒县、莒县东的各个站点进行培训讲解，将在南宁学到的知识与自己平时工作中的实际经验想结合，从实际工作出发，讲解深入浅出，得到了同事们的广泛好评与共鸣。

收费员们在工作中也掀起了比微笑服务、比手势服务、比语言服务、比热心服务的热潮，这一切的变化司乘人员都看在眼里，他们真诚地夸赞收费员的服务态度好，每当这时，费美华的心里总是乐滋滋的。

到日照职业技术学院读在职双证硕士、成人本、专科，有考前辅导。

联系电话：庄老师：0633-8172121

15865999699

许老师：13105103578 

新闻推荐

东营城市城镇化质量山东第一 全国第16位

记者从山东东营市市政府了解到，3月12日，《中国经济周刊》与中国社科院城环所联合发布《中国城镇化质量报告》，在全国286个地级以上城市城镇化质量大排名中，山东省东营市、青岛市两个城市入围，东营市排...

青岛新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是青岛这个家。