居民在马号街便民服务中心办理业务特约记者谢经岭摄首

居民在马号街便民服务中心办理业务。 特约记者 谢经岭 摄首席记者 渠怀素

马号街，滕县“老县衙”旁一条并不太长的街巷，老滕县人对它耳熟能详。如今，“老县衙”的部分遗迹依然保留，只是它的四周已不再是青砖碧瓦的矮房，耸立起的是壮观气派的现代建筑。

马号街依然存在。不过，它的“驿站”功能早已不复存在，它已扩展为一个社区，为“老县衙”旧址上建设的九州清晏社区居民提供全方位的服务。

便民服务的“集结号”，正在这里吹响。

整合资源

搭建服务平台

走进马号街便民服务中心，宽敞明亮的大厅内人头攒动，前来办理业务的居民进进出出，一派繁忙的景象。柜台上，摆放着各种宣传手册，记者随手一翻：车辆管理、消防安全、网络安全、计生服务、社会保障……一应俱全。

“以前我们办公是租赁的房屋，今年，我们搬进这个投资300余万元建成的一站式服务场所后，为居民办事方便多了。一个电话，一声咨询，我们就知道该干什么，该找谁办理。”在服务大厅，马号街社区党支部书记王霞告诉记者。

王霞说的“一站式服务”，说起来容易，做起来却不简单。荆河街道党委书记刘宗峰对记者说：“为更好服务社区居民，街道不断探索和创新社区管理模式，以‘社区十进\’为载体，不断整合资源，着力打造区域化党建新格局。”在这一思想指导下，街道投资建设了马号街社区一站式便民服务中心，内设警务室、新居民综合服务工作站和党员服务、物业管理、城管服务、治安管理、法律援助、特殊人群管理、信访代理、社会救助、劳动保障等10个服务窗口。

在物业服务上，马号街社区由具备国家二级资质的翔宇物业管理有限公司进行服务管理，物业公司坚持以居民满意度为导向，为业主提供无微不至、快捷周到的服务，突破传统物业管理模式，不断推行创新服务和增值性服务，使物业管理服务水平不断提升，用人性化的服务意识和先进的服务理念打造专业的面向高端消费群的物业品牌。

职能下沉

细节之处见真情 

杨念兹，一位在市政府退休的老干部，去年11月份入住九州清晏。这位84岁的老人，给记者讲述了这样一件事：刚入住不久，老人在散步时不慎摔倒，马号街社区党支部书记王霞、工作人员小苏闻讯后，把老人及时送到了市中医医院，为老人挂号、安排手术，并垫付了医疗费。事后，王霞还安排工作人员上门探望，令杨念兹老人非常感动。“居委会做的这些好事，老头子都没给俺说，事后才知道的！”杨念兹的老伴薛守芹“埋怨”地说。

讲述完亲身经历的故事后，杨念兹激动地表示：“住在这里太好了，服务得很好，不论什么事情，一个电话就服务到家，真是‘到顶\’了！”。

老人话语中的“到顶”，表达的是无微不至的登门服务。为真正实现下沉服务职能，实行一站式服务，马号街社区便民服务中心坚持便民利民的原则，实行“1+X”社区服务模式，选派13名街道干部服务社区，让居民不出大厅就能办理计划生育、医疗保险、养老保险、城市低保、水电费缴纳、物业报修等服务项目。同时，坚持公开透明的原则，通过服务指南、办事须知、触摸屏、LED信息显示栏等多种形式公开服务项目，让群众一目了然，少走弯路。

为切实做到务实高效，该服务中心还明确了一站式服务细则、一次性告知制度、限时办结制度和失职渎职追究制度，严格规范工作程序和办事行为，制订了“三四三”服务标准，即：推行及时、限时、适时等“三时”服务，落实符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办“四办”要求，确保实现服务方式零距离、按章办事零差错、服务行为零投诉“三零”标准，全面提升群众满意度。

(下转A02版)

(上接A01版)

服务中心

群众温馨的家

创新服务载体，才能激活党员建设社区的积极性，让党员“有家可归”。

马号街社区党群服务中心，就是党员心目中的一个温馨家园。

“今年4月，我们在全市第一个举行了在职党员回归仪式，成立了6个志愿队，设立了12个岗位，活动效果非常明显。”荆河街道组织科的负责人如是说。

为健全社区党员服务体系和便民服务体系，马号街社区积极开展“双回归双服务”活动，目前已有91名在职党员到社区报到，全部认领服务岗位并进行了公示，组成了医疗卫生、文化教育、社区治安、法律咨询、物业管理、政策宣传等6支党员志愿者服务队，先后举办了在职党员“回归社区、服务群众”启动仪式、在职党员现场咨询、“老少互动，双向关爱”、免费体检、绿地认养等主题活动，累计开展各类党员志愿服务活动12次，服务群众1500余人。

丰富多彩、针对性强的服务活动，让来自青岛的物业负责人李海利深受感染，他这样告诉记者：“我们都是为居民服务的，马号街社区党群服务中心的设立，为我们更好地服务提供了一个平台，我们一定要积极配合街道党委、政府的中心工作，进一步完善我们的服务，让这里的居民真切体会到家的温暖。”

新闻推荐

中超联赛天津泰达2：1胜山东鲁能

...

青岛新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播青岛正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。