20多万新车卖前竟多次修过, 沃尔沃女车主“潜伏”4S店找到证据

YMG记者

20多万买来新车，其实这部“新车”在提车前有过多次整形、维修。沃尔沃车主在4S店工作数日后找到证据，“新车”的维修检查记录让她大跌眼镜。车主愤而维权，要求赔付，然而多次交涉，4S店的答复不能让人满意。15日，记者跟随车主来到机场路烟台富豪汽车沃尔沃4S店进行暗访。

20多万买的汽车只开十几万发票，车主留下心结

谈起自己的沃尔沃S40爱车，刘女士一直是眉头紧皱。2011年9月2日，刘女士的老公赵先生到烟台富豪沃尔沃4S店提车，被告知要提车需要现金交付。感觉不妥的赵先生与富豪工作人员协商后决定，20多万车款从银行卡划款一部分，现金付款一部分。“我老公取现金时，富豪工作人员称，取现数额大怕出现意外要求陪同。我老公当场将提取的现金交给了随行的富豪工作人员。”刘女士告诉记者。

随后富豪工作人员的行为让赵先生心里产生了疙瘩。原来在赵先生取款的同时，富豪工作人员已将发票开好，但发票上的数额却只有十几万，和实际的付款金额不能吻合。刘女士告诉记者，“我当时知道这个情况后，立即要求重开发票，要不然退车。可富豪工作人员告诉我老公退车不可能，但可以另外赠送其他产品。”着急提车的赵先生也没多想就将车开回了家。但刘女士的心里，却因此结了个疙瘩。

偶然进入4S店工作，发现爱车付款前竟“伤痕累累”

今年7月，很偶然的机会，刘女士认识了烟台富豪汽车沃尔沃4S店现在的总经理。得知刘女士是沃尔沃车主，该经理称刘女士可以将车送到富豪来保养维修。无意中刘女士提到自己在家很无聊，总经理便邀请刘女士来4S店上班，称“沃尔沃的车主来4S店上班，能更好地体现出沃尔沃车的精神和宗旨。”工作期间，刘女士隐约听到4S 店里工作人员的一些议论，都是关于她的车。此前，刘女士总感觉自己的车多多少少有点问题。刘女士心生疑问：“难道我的车真有问题？”本来就有心结的刘女士便开始留意。经过一周的“潜伏”，刘女士从4S店的电脑中发现证据，结果着实让她大跌眼镜。

据悉，在2011年9月2日提车前，刘女士的爱车竟有4次维修检查记录。其中包括2011年6月15日的PDI检测，7月2日C柱、顶棚整形喷漆，7月7日凹槽整形烤漆，还有在8月29日前机盖、顶棚抛光，左后叶子板喷漆。最让刘女士不能理解的是其中产生了维修费用。

8月，手持证据的刘女士又气愤又无助，就此要求富豪4S店赔付10万元。但“跟富豪4S店交涉过几次，都没有结果。”刘女士说。

领导、法人弄不清楚，富豪4S店负责人“打太极”

15日下午2时许，记者陪刘女士到烟台富豪4S店继续沟通。见到刘女士，富豪4S店总经理就说：“你要求的赔偿我做不到，我现在的方案就是送你两次保养、两个钢圈。”“今天已经第三天了，你向上级申请的结果如何？”对刘女士的提问，富豪4S店总经理表示：“今天哪里是第三天，明天才是。我明天再给你答复，我也没有决定权。”在随后的近一个小时中，无论刘女士提出怎样的问题，总经理或是默不作声，或是表示“大不了我拍拍屁股走人。”

采访中记者了解到，烟台富豪汽车沃尔沃4S店隶属青岛华泰汽车公司。由于烟台富豪4S店总经理一直称“我的权限不能解决这个问题，我要向上级领导请示。”刘女士表示希望可以直接与“上级领导”沟通，然而总经理回复称“我已经向上级领导申请了。”

下午5时左右，富豪总经理突然向刘女士提出“既然你的方案我没法实现，我的方案你也不接受，实在不行就走法律程序。”然而对律师函的邮寄地点，总经理又跟刘女士打起了“太极”。开始称“烟台富豪有独立的法人，律师函寄到烟台就可以。”一会儿又称“律师函我真不知道寄到哪里，但是律师肯定知道，烟台的法人代表是谁我确实不清楚……”当刘女士问到，你说的话是否能代表烟台富豪汽车，并希望通过文字形式表达时，总经理却以打电话为由离开。

直到下午6时许，富豪总经理都没有提供具体解决方案，并称“当时车也不是我卖给你的，我的权限只能提供这些赔偿。”记者获悉，在刘女士提车之后，当时卖车给刘女士的多位员工已先后离职。经过几番讨价还价，最后富豪总经理表示，可补偿给刘女士1万元，但在赔付方式上达不成一致。

此时已经晚上7点多，由于一直不能达成统一，多番努力，刘女士联系到青岛总公司一位负责烟台富豪的总监。通话中，自称正在出差的总监表示，按发票的金额来看，那个价钱买到车已经很便宜了，称车并不是刘女士去提的，具体情况刘女士也不一定清楚，等他下周回青岛再解决。

车主维权难，“三包”出台能否为车主解决问题有待检验

买车容易维权难，车主们的维权大战频频上演，其中不乏进口车、豪车。

今年5月中旬，第12届青岛车展现场，一位车主当众将自己的一辆玛莎拉蒂车砸坏。车主称，在他不知情的情况下，经销商故意用旧配件当做新配件用，而且收取了新配件的价钱。被发现后，经销商承认了错误，但拖了近一年的时间，事情仍未解决。

6月中旬，由于奔驰对于第三方检测报告的不认可，对于“毒气门”的漠视，直接催生了一批开着豪车的维权车主。

7月31日，洛阳某汽车店前，一老农牵着一头老牛、拉着一辆车头严重损毁的江淮瑞风S5汽车来回转。车主表示这是在维权。7月8日，他在林安汽车城花了10万元购买了这辆车，付清车款后，销售人员称暂时没有发票和车辆合格证，无法办理商业保险及相关手续。

目前距离10月1日汽车“三包”正式实施还有1个多月时间，根据质检总局公布的“汽车三包配套文件”，细化并明确了汽车的退、换车条件。汽车“三包”能为消费者解决多少实际问题还有待检验。

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