品牌橱柜竟是“外包货”, 最终厂家赔偿用户1800元

本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员姜黎明衣学红杨波摄影报道）近日，芝罘区工商局接到市民小苏的投诉，称烟台某专卖店所卖的“品牌”橱柜，由外地工厂做柜体、供专用台面毛坯，专卖店委托本地合作商加工台面，而柜体和台面的组装，由专卖店和合作商分别干，店员推销时却未说明。合作商的工人组装时随手乱切，令买方疑心台面可能是冒牌，引发赔偿纠纷。

工人蛮干露馅，垫板一头悬空

去年10月8日，市民小苏到市区某专卖店展厅买橱柜。导购员表示，该生产商工厂在青岛，是全国“品牌”。小苏见样品款式新、做工好，就定制了一套，台面是单色石英石，分别镶嵌不锈钢水槽、燃气灶。设计师经测量、设计、复尺，同小苏核对图纸无误后，店方收下16800元全款。围绕柜体和台面怎样切装，双方约好，工人装时须问明小苏再干，并将其写在图纸上。

今年1月6日，店方工人仅用一天，就装好了柜体。1月8日，来装台面的工人并非前日几位。台面又大又沉，下面需两块木板支撑，而垫板过长，需测量、切割才能用。没想到，工人未用尺量，也未问小苏，用眼一瞄，也不划线，就用手切，外侧那块切量过大、弯曲不平，较内侧的要短3至4厘米，北侧悬空，不能支撑。

小苏当场问工人为何如此干？工人竟说，就这么设计，不影响用。小苏当时要求返工，设计师答应，再送新板，重新返工。可新板未送，工人没了踪影。更恼火的是，台面无“品牌”标签，台面挡水裙边表面，有的向里凹，有的缝隙大，看着就别扭。小苏感觉被骗。

经理喊冤，台面毛坯绝对不假

5月31日，小苏投诉至市工商局芝罘分局，要求专卖店“双倍赔偿”。工商执法人员从台面毛坯供货、组装、防伪、工艺等环节进行调查。“正宗毛坯板有何特征？”执法人员问设计师。“毛坯板反面均有图文一体形防伪标记。”设计师回答说。小苏家台面标记，在镶水槽处，加工时已抠去。为防店铺造假，店方向工厂交订单，须同时定毛坯板。“因台面要切凹槽，过渡边缘尺寸大、形状杂，运输时易颠裂，所以都是橱柜工厂供毛坯板和下面垫板，我们店委托本地合作商干，店员推销时未说明，我觉得真对不起买方啊!”台面加工商秦经理说，工厂原在幸福中路，自己是个包工头，手下6名工人，现已停产。

小苏认为，该店私将订单外包，橱柜工厂标准会变味，自己要“品牌”柜，台面竟是烟台工厂加工，店方不是“骗人”吗？执法人员反复核查台面反面照片、订单，只见垫板有工厂防伪标记，订单科目完整、标记明晰。看来，店员推销时，话未说明，致小苏误解。近日，经执法人员调解，考虑台面材质不假、垫板问题不大，小苏同意继续用，店方赔1800元，橱柜质保程序不变。

避免纠纷，每道程序不能含糊

记者了解到，市区橱柜市场台面毛坯板多用亚克力、石英石。前者质地软、好加工、易裂纹，接合面缝隙几乎看不出；后者质地硬、难加工、不易裂，表面接缝和过渡圆弧、圆角明显。在保证柜体质量前提下，台面保质应注意以下常识。

从店方看，一要如实说明真情。应说明台面原料材质、来源、加工及合作商水平，相应实情写入“订单”。二要选好合作伙伴。多方考察台面合作商，全面介绍橱柜工厂工艺。书面合同中，要写明原料供应渠道、加工工艺、验收程序、违约责任。三要依照标准验收。台面组装时，店方应依照标准，全程核验，当场纠正。

从合作商看，要树立“品牌”制胜理念，全面掌握橱柜工厂工艺，从测量、设计、切割、组装至检查，尤其像过渡圆弧、圆角弧度、表面缝隙、支撑垫板等类工艺，均要依序操作。

工商执法人员介绍，柜体、台面是橱柜两大部件，一笔生意成交，涉及推销、签约、加工、组装多个环节，品质和服务不能含糊半点。从买方看，要货比三家，依照合同，多看多问。像本案中的小苏多长心眼，就少损失1800元，该笔钱或许是合作商应得利润。可见做生意时，糊弄别人，就要付出代价。

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