高精尖力量,推动人才梯队建设

淄博莲池妇婴医院院长朱美玲副省长王随莲视察淄博莲池妇婴医院感动式服务呵护母婴一切努力,只为您的尊贵专业创造卓越爱心缔造永恒莲池品牌精彩绽放院长寄语

我们之所以奉献如此典雅的环境和呈现丰厚的文化医疗精髓,源于坚定履行医院十年以来一直倡导的“专业创造卓越,爱心缔造永恒”之精神,让踏进莲池妇婴医院的每一位宾客,体验品质化医疗的过程和成果、体验家一样的感觉、体验亲人一般的感受。

我们始终坚信,拥有着坚定爱的精神和严谨执业精神的开拓型医疗团队,一定能树立“莲池”这一独一无二具有丰富内涵神韵的妇婴品牌。在3年创二甲、5年创三甲的宏伟目标指引下,我们一定能打造出新时期民营医院的典范和精神旗帜!

2013年11月26日,省政府副省长王随莲来淄博市就社会力量办医工作进行调研。在淄博莲池妇婴医院实地考察时,王随莲对医院近年来在品牌建设上取得的成绩给予高度评价。

九年坚守,“莲池”医疗品牌精彩绽放。

从台湾品质化管理、5S现场管理、精英培训班到诗歌文化、感动式服务,再到现在的人本位管理,淄博莲池妇婴医院在品牌建设上所走过的每一步,都镌刻着深深的“莲池”烙印。淄博莲池妇婴医院正在走出一条特色鲜明的现代化管理医院之道。

2011年1月,淄博莲池妇婴医院引进台湾品质化管理模式,首先进行团队培训和管理。

为期十个月的精英培训班,培训对象大都是中高层管理人员,精英培训班成立流程优化小组,制定工作计划,对口科室中高层领导进入各科室对工作流程和工作量进行盘点,现场详细了解了工作流程的现状和存在的问题,同时来自各科室的30位精英学员也进入科室,深入了解工作流程,并根据工作量盘点提出了品质化的方向和要求,在与科室人员达成一致意见的情况下,对流程进行了详细的设置,包括标准、规范、行为、话语话术、时间等等,都进行了一环扣一环的模块化,明确了品质化改进的方向；然后发挥中高层及精英培训班的作用对全院的工作流程进行了细化。

流程优化后,接下来就是通过各级培训及督导,加强员工的执行力,将流程的各个环节落实到实际工作中,很快医院的各项服务品质有了显现,医院在满意度调查中发现,医院的顾客满意度大大提升,细节化的服务让顾客感到就诊更加人性化和舒适化,这不仅减少了医疗纠纷,增加了医疗安全的保障,还增加了员工的荣誉感和价值感,员工的精神面貌因此大大改观。只有新的服务理念不断植入流程及严格的流程督导,才能让医疗真正回归到本质,那就是严谨的技术保证与人性化服务。

精细化服务,打造独有VIP产科

VIP产科是淄博莲池妇婴医院在特色服务上,寻找到的新突破点。

针对成功人士尊荣生产的需求,医院培育了VIP产科一条龙服务的理念,逐渐产生了“11+1”服务的概念模块。11+1服务是指医院产科专家+儿科专家+专职麻醉师+高级助产士+专职管家+心理咨询师+营养师+乳腺治疗师+儿童早教师+形体康复师+专业摄影师,围绕一名产妇服务,这就是医院独有的VIP产科服务理念——“一切努力,只为您的尊贵”。

为产妇服务的专职管家,首先围绕客户需求进行严格的专业训练、礼仪训练、话术训练和沟通训练,随后对流程现场进行演练,对各项服务流程和顺序进行认真的研磨,并根据产妇的实际情况进行灵活的调整。

VIP产科还为产妇提供一日五餐；开展床边新生儿护理和宣教,既保障专业上的安全,又能为产妇打造一个温馨舒适的休息港湾。360度服务确实将价值的满足感做到了客户心里,“家一样的感觉,亲人一样的感受”反复在客户写的感谢信中被描述。VIP产科成为医院的亮点科室和模板科室。

医院以此为动力,在全院全面推广“一次住院(就诊),一生的朋友”的服务理念,同样取得了客户的高满意度,确保了医疗安全和治疗效果,再次证明“三好一满意”活动在淄博莲池妇婴医院的深入开展。

感动式服务,品质化于点滴之间

作为已成功在淄博市科技局立项的淄博莲池妇婴医院感动式服务,自开展以来受到来自社会各界广大客户的好评,涌现出大量感动式服务的感人事迹。

2012年2月7日,淄博莲池妇婴医院中高层前往成功践行感动式服务的青岛海景参观,亲身感受海景的管理与服务,凝炼感动式服务心得；分批组织全体员工观看海景感动服务光盘、北大潘习龙教授感动服务光盘,确保全员知晓医院推行感动服务的决心,全员参与、全员重视、全员熟知感动服务的内涵。由此,淄博莲池妇婴医院踏上感动式服务之路。

随后,陈志强董事长亲自挂帅,成立了推行委员会；朱美玲院长任推行委员会执行主任,医院各高层担任执行副主任的领导小组,并挑选各科室中层和骨干担任推行委员会成员。

按照委员会制定的实施方案,一期精英培训班分三组制定感动服务研究计划书,分别以VIP产科、妇科治疗室、流产室为试点,进行推行感动式服务落地实施论文研究,不定期召开员工代表座谈会及部分员工的会谈,发放员工满意度调查表,深入细致地为员工解决困难,出台相应措施;对全院标识进行规整,使其更加清晰明了、规范；编写莲池妇婴医院感动服务手册及品质化流程手册,使其成为员工服务行为的指南；使她们的感动式服务行深层次、细致化落地实施,让客户充分感受到她们提供的不仅仅是人性化服务,而且是融合先进技术、优良设备、舒适环境和良好感知等于一体的超值服务。

以人为本,回归本位的治疗和护理

2013年5月,淄博莲池妇婴医院又斥巨资邀请国内著名的人本位管理专家张中南教授团队担任医院战略发展管理顾问。

张中南教授是美国注册医师,世界著名的骨科专家,目前担任着南京医科大学附属医院江苏省人民医院、济宁医学院附属医院等国内知名三甲医院的管理顾问,在国内享有较高声望。

张中南教授深入莲池妇婴医院的门诊和病房查房现场,以现身示范的形式,为医院的专家和护理人员示范应该做怎样的工作、以怎样的形式与病人交流,才是真正站在病人的角度上为病人考虑的,才是提升医疗和康复质量的。

在近4个月的人本位管理理念贯彻执行中,张中南教授团队示范查房,为莲池妇婴医院全体医护人员注入新的活力,坚定加强业务学习,掀起了业务学习热潮:在肌力评估、心理护理、康复指导等方面做了大量卓有成效的工作,在全市率先实现了剖腹产产妇6个小时下地、有效杜绝并发症、最大化减少死亡率的优质康复流程落地,真正地实现了“专业创造卓越,爱心缔造永恒”的办院宗旨。

好风凭借势,远航正当时。2013年10月,淄博莲池妇婴医院搬迁新大楼。面对新的挑战,莲池人蓄势待发,不断地开拓进取,以创建服务品牌为契机,深入、细致地满足病人需求,真正做到让病人到院如到家,实现新的、更大的跨越。

在淄博莲池妇婴医院,超越之路,永无终点。

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