“原配”充电,“苹果”冒烟爆了屏 青岛市民李女士的iPhone4手机自燃　苹果客服表示鉴定出原因后处理

手机屏幕在燃烧后报废

近日,家住青岛市市北区的李女士向记者诉说了自己遇到的烦恼事:25日中午,她购买两年的苹果手机在充电过程中突然自燃冒烟。虽然及时作了断电处理,可李女士的手机已变得面目全非。记者随后联系苹果客服部门,苹果客服表示如果是该产品质量问题,一定会给消费者一个满意的答复。

事发午休时手机自燃

据李女士介绍,25日中午,自己在卧室午休时,将手机连接电源进行充电。可没过多久,睡着的李女士就被屋子里的一股刺鼻的烟味给熏醒了。李女士起身一看,竟然是摆在凳子上充电的苹果手机自燃了,不但冒出大量的烟雾,还伴随着“滋滋”的响声。受到惊吓的李女士很快叫来家人,迅速切断了手机的电源。当他们将手机拿到客厅进行处理时看到,经过燃烧的苹果手机早已面目全非,机身已经膨胀炸开,屏幕上也因温度过高而出现一些气泡状的痕迹,整个屏幕都已报废。曾经摆放手机的凳子上也被自燃的手机烧出了焦黑的一块痕迹。经过检查,手机的充电器没有大碍。

李女士说,发生自燃事故的手机是苹果4代,是两年前朋友送给自己的礼物,所有配件都是原装的。在李女士使用的两年内该手机一直没出过毛病,自己根本没想到会遇上手机自燃这样的事情。

客服检测后确定原因

李女士告诉记者:“事情发生之后我就联系了苹果的官方客服,在我描述情况之后对方问了我一些问题,例如充电器是否是原装的等等,并且还让我提供了当时的一些照片。之后总部客服又让我联系了青岛的售后,我昨天拿着手机去了青岛售后,对方同样问了一些问题之后告诉我说需要对机器进行检测,之后会联系我。虽然对方态度很好,但并没有给出解决办法。”李女士表示,因为这次手机自燃,不仅手机坏了,连机器里的SIM卡也无法使用,自己暂时只能使用家里的电话,造成了很大困扰,希望苹果方面可以尽快给一个满意的答复。

随后,记者联系苹果客服部门,工作人员告诉记者,像李女士这样的事情,极少发生。工作人员还表示,处理这样的事情需要经过严格的检测来确定是哪里发生了故障,如果最后查处问题是由产品质量造成的,则一定会给消费者一个满意的答复。

(据《青岛晚报》)

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