山东省保险服务水平不断提升

作者：周芳

本报讯(记者 周芳 通讯员 马骏川)

日前，山东保监局委托第三方开展的保险消费者满意度调查显示，人身险公司销售服务满意度和理赔服务满意度总体得分分别为85.35分和89.32分，财产险公司承保服务满意度和理赔服务满意度总体得分分别为84.7分和88.37分，表明山东省保险服务水平较好。

本次调查对象为山东(不含青岛)2012年底产、寿险市场份额前10位的保险公司，测评内容包括销售服务和理赔服务。调查显示，在保险销售过程中，投保单亲笔签名、保险责任逐项解释、客户亲自抄录风险提示语句等，理赔服务过程中，一次性书面告知索赔资料、理赔时按照投保条款执行、赔付过程中索要利益、保险金直接支付给受益人、实际理赔服务与承诺相符、强制指定维修厂家等，得分都较高，均超过90分。保险消费者对于人身险公司、财产险公司理赔给付时间基本满意、满意、非常满意的均超过96%，对于人身险公司理赔结果基本满意、满意、非常满意的合计达到96.43%，对财产保险公司工作人员服务能力和态度、赔偿金额、现场查勘速度和效率基本满意、满意、非常满意的分别达到98.04%、94.64%、97.25%。总的来说，保险消费者对于人身险公司、财产险公司整体销售服务、理赔服务基本满意、满意、非常满意的合计均超过97%。上述数据表明，保险消费者对山东省保险公司整体服务评价较好，保险服务质量不断改善。

但调查也显示，山东省保险公司在服务方面仍然存在诸如销售保险过程中履行说明义务不够、投保后电话回访不到位、理赔服务水平仍需提高、个别公司和一些兼业代理机构服务水平偏低、电销扰民等问题，损害了保险消费者的合法权益，埋下了发生纠纷、矛盾的隐患，影响了保险业的整体形象。

新闻推荐

试验时速达605公里 高铁速度或将再翻倍中国高铁有望贴地“飞行”

中国南车制造的更高速度的试验列车。(资料照片)中国高铁的速度有望再翻倍。南车青岛四方机车车辆股份有限公司厂区内，一列银灰色超速试验列车停放在厂区的铁轨上，这列台架试验速度每小...

青岛新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播青岛正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。