假期银行业休业告知有待提升

按照银行业协会的统一要求,淄博市银行业大年初一至初三是统一休业,初四至初七不同网点按照周六、周日值班的安排进行轮休。这不仅保障了银行员工的休息权益,也方便了市民假日期间的金融消费需求。

为了更好地服务读者,本报在春节假期前曾推出《便民特刊》发布了某些银行春节期间的放假安排表,并详细罗列了春节期间也是周六、周日各银行的轮休网点的地址、电话,方便市民在节假日选择最便捷的网点办理业务。而其他各银行网点是怎样告知客户、为客户提供了哪些提醒呢?

节日期间,记者留意到各银行网点都通过LED显示屏或张贴休业告知书来告知客户自己的营业情况,而哪家网点营业却只字未提。年初五,在理工大附近的中信银行网点,记者同时遇到了两位前来取款的市民。“老家来人,说开春要给父母翻修下老房子,这不来取点钱。”理工大学英语系李老师看着中信银行张贴的休业告知书不仅皱起了眉头,“只说自己的营业时间,贴这样的告知有什么用?老家人下午就要走了,大冷天的也不转了,找朋友凑一下吧。”

贴了告知书的营业网点可以直观看到,而只利用LED显示屏循环播发的休业情况的网点市民直呼“不方便”。在义乌小商品城东临的工商银行营业网点,记者就遇到一位骑着自行车的老大爷询问该网点什么时候上班,当记者提醒他可以看LED显示屏的滚动信息时,老大爷直言没看到。同样在彩世界东临的青岛银行淄博分行,记者计算了一下,除去拜年信息,业务产品介绍,再到假期营业情况一轮滚动下来就超过了1分钟,如果有需要了解的客户就得冒着寒风在银行门口等待,再加上现在还在使用传统业务办理渠道的大多是中老年人,显示屏上的字对他们来说也很难看清。

服务无止境。银行各网点作为金融服务的终端机构,除了在硬件设施、软件服务服务上带给客户优质的体验外,还应切实从客户角度出发将服务做细。有了LED显示屏的再张贴一张告知书,有了告知书的哪怕再张贴一张相邻轮休表,这不仅体现了对客户的重视,也展现了银行业全心全意服务客户的姿态。

(本报记者)

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