专业+敬业+责任+爱心社会呼唤好月嫂 期待市场正规化

刘洁 王晓双

作为新兴行业，月嫂的出现满足了社会的需求，现在这一行业运行怎样，人们是怎样看待的？那些曾经用过月嫂的，还有即将聘用月嫂的，有什么样的想法？月嫂自己是怎么说的、怎么想的？中介机构对这一职业是什么态度，有什么建议和想法……连日来记者进行了调查。

■对于月嫂的社会需求、素质、服务、培训等，中介机构说——

■对于如何当好月嫂，更好服务客户，月嫂们说——

■针对为何要聘请月嫂，看重月嫂什么，新妈妈、准妈妈们说——

“选月嫂重技能，更看重责任心”

前不久初为人母的电信公司职员孙女士请了个24小时的月嫂，本来想着半夜能少起来几次，白天好有精力照顾孩子，没想到这位月薪五千多的“专业”月嫂晚上经常连孩子的哭声都听不到。孙女士想，既然孩子晚上得自己照顾，就换了个只做白天的月嫂，这位月嫂照顾孩子倒是得心应手，就是脾气太差，跟孙女士家里人处得不好，不到五天便拎包走人了。“怎么找一个有责任心的月嫂就这么难呢？”孙女士无奈地告诉记者。

“希望月嫂帮忙坐个‘好月子\’”

郑冬雁是药检所一名职员，再有两个月就到预产期，昨天刚刚通过中介签了一位48岁的“金牌”月嫂。

当记者问及她请月嫂的初衷时，她这样说：“一辈子就这么一次，只要月嫂真的能照顾好我们母子，工资高点无所谓，只求能有一个技术过硬，责任心强的月嫂帮助我科学坐月子，避免月子里落下什么毛病，后悔一辈子。”

“向月嫂学习如何照顾小宝宝”

采访中，记者发现很多准妈妈请月嫂并不是因为家里没人照顾，而是想学习更科学的育儿方法。

记者的朋友说自己请月嫂就是这个原因。的确，对于初次为人父母的年轻人来说，在面对新生儿时难免会手足无措，这时身边有一个专业人员提供指导、解答问题，并分担护理工作，不仅可以帮助新父母更快进入角色，而且对产妇身体恢复和婴儿健康成长都很有帮助。

市场需求量大 好月嫂比较少

市妇联爱心大姐服务社负责人刘玉珍告诉记者，月嫂的社会需求量非常大，当前家政服务业中，最缺的就是好月嫂，目前服务社月嫂的档期已经排到了9月份，缺口较大。月嫂从业人员不稳定，经常让她们处于两难的境地，服务社一直致力于培训，可是人员却是一边培训一边流失，截止到目前服务社已经培训过200余名初级月嫂，但真正干住的仅有三分之一。月嫂从业人员的流动性太大，不利于服务社给客户提供更完善、更优质的服务，最终导致“好嫂”难求，也加大了家政服务机构的培训成本。

要想做好月嫂 首先做好保姆

某家政服务机构负责人告诉我们，在以前，母婴护理证书的含金量还是比较高的，但是近几年随着月嫂市场需求量增大，工资也被人为炒高了。很多人认为月嫂来钱快，就去考张证书，匆匆上手，但做月嫂远远不是考出证书就能做的。

实话实说，好月嫂确实不多，她认为想成为好月嫂应该先从普通保姆做起，熟悉家庭生活后，再帮着带宝宝，去积累当月嫂的经验。只有那些在枯燥的培训学习面前挺得住、周围人不解的目光和话语面前顶得住、情况迥异的客户面前留得住、繁重且不规律的作息工作面前撑得住的人，方能在这个潜力巨大的行业里干得住。

按照行业标准 规范月嫂队伍

胶州某家政公司负责人针对目前月嫂市场存在供不应求，价格偏高的现象，呼吁相关部门结合当前物价水平，对家政行业价格划定合理范围，在该范围内可上下浮动，而不是由家政公司随意要价。

与此同时，相关责任部门应对家政公司进行综合整治，规范家政公司的管理。

多做详细了解 切忌贪图便宜

采访中，几乎所有的中介机构都建议大家在请月嫂时，一定要到正规的机构去找，不能贪图便宜请一个完全没有专业知识的所谓“月嫂”。请月嫂时事先要看清她的身份证明、培训证书和健康证，另外看一看原来的客户对她的评价。毕竟请的是陌生人来家里，多做了解可以省去不必要的麻烦。

“用‘五心\’强化责任心”

采访中，爱心大姐服务社的金牌月嫂陈青告诉记者她的从业感受：“只要忠厚老实、踏实认真地去做，用爱心、信心、专心、耐心、虚心这‘五心\’来不断强化自己的责任心，进而换取用户的称心、放心和安心，那么所从事的月嫂市场就会拥有无限广阔的前景。”

她还给我们举了一个例子。2014年春节期间，她照顾的宝宝出生18天黄疸未退，凭借着经验，陈青建议客户带宝宝去看医生，经检查宝宝黄疸指标超出正常值百倍，需住院治疗。陈青毫不犹豫地陪宝宝住进了青岛妇儿医院。陪宝宝做光辽需长时间观察记录如：入箱时间、箱内温度、婴儿体温、大小便次数、喂奶次数等一系列数值。为保证宝宝安全，陈青不能外出，每顿饭只能是白水就饼干对付一下。她认真负责的态度，受到了客户和医护人员的称赞。整个春节她都坚守在岗位上，初六全家人准备团聚一下，可刚到家就得知产妇涨奶，因为担心产妇无法正常哺乳，她放弃了与家人团聚的机会，返回客户家里，为产妇做了乳房按摩护理，最终让宝宝顺利地吃上了甘甜的乳汁。

“凭真本事赢客户满意”

采访中，月嫂们表示，虽然经过专业的培训以及平日工作的经验积累，可以从事目前的工作。但是，随着社会的不断进步，要在这一行业干稳，就要苦练内功，不断提升自己。

月嫂练雪韬告诉记者，月子护理是医院护理的延续，每一位月嫂都应该是好护士、好营养师，不仅需要过硬的职业技能，而且需要良好职业素养。只有做到有爱心，爱产妇、爱孩子，才能做到尽善尽美。这就需要不断学习，不仅向书本学，向好月嫂学习，还要把每一次伺候月子都当做学习的过程。凭着自己的“真本事”，在这种注重技能更注重人品的比赛中，不断提升自己。

“爱是最美丽的语言”

月嫂练雪韬告诉记者，一个女人从孕育到生产后的这段时间，无论从精神上还是身体上都经历了太多的考验，也许只有生产过的女人才能体会到这里面的艰辛。月嫂有幸成为产妇接触最密切的人，因此仔细观察产妇的每一个变化，抚慰、疏导她们的心理、护理她们的身体，让她们在整个产褥期保持一个愉快的心情，尽快恢复虚弱的身体，就显得尤为重要。在这个过程中遇到不被理解时，只要能够及时沟通，就没有化解不了的矛盾。记请住，爱是最美丽的语言！

“期盼社会给予更多认同”

月嫂赵娜向我们介绍，刚从事这一行业的时候，有一家客户宝宝的姥姥瞧不起月嫂这一行业，老人家不了解作为一名月嫂所具备的职业技能和素养，于是问赵娜除了给宝宝洗澡、抚触还会做什么？这种不被产妇家人理解、信任的遭遇，几乎每一个月嫂都经历过。赵娜明白用嘴巴说自己会干什么，远不如用实际行动展示能力更有说服力。2014年1月份，她通过不断的努力考取了青岛市首席金牌月嫂，用自己的真心付出和所学的技能向大家展示了一名优秀月嫂的实力。但是，记者从谈话中感受到在她们的内心深处期盼社会能够给予更多认同。

■月嫂市场需得到社会重视和理解

通过调查，记者发现月嫂的愿望是通过辛勤的劳动换取劳动所得，聘用月嫂的家庭想获得更科学的产后护理和育儿方法，这二者间的相互信任、尊重、理解、平等对待，是实现月嫂市场和谐发展的前提。月嫂市场需要在全社会的重视、理解、关爱中不断完善规范。

完善规范促发展。月嫂着实给现代家庭带来了方便，但月嫂市场不大规范也给部分家庭带去了不愉快，有的未经培训就上岗，有的服务不专业、服务态度差等问题依然存在。这需要监管部门不断对其引导、整治，促其良性发展。

细化标准促服务。2013年7月，青岛家庭服务业首个行业标准——《母婴护理师职业标准》开始试行，职业标准分为职业资格专项技能初级、中级和高级，分别对应着“母婴护理员”、“母婴护理师”、“高级母婴护理师”三个名称。“月嫂”上岗，必须经过专门培训学校的学习，参加全青岛市统一的“月嫂”考试，拿到青岛市鉴定中心颁发的合格证后，方能正式上岗。作为月嫂服务机构应按照行业标准，不断规范月嫂队伍，加强培训和监督，避免客户不满现象发生。同时，进一步细化月嫂从业人员服务流程和服务标准。

建立档案提质量。建议家政机构本着对客户和月嫂双层负责的态度，建立一个全网系统，详细了解客户信息，并做好网上系统登记，保障员工安全；真实登记月嫂资质及诚信档案，让客户在网上就可以查询月嫂的认证、服务等情况。

一个新兴行业的不断发展，总有等待完善的地方，月嫂这一行业需要在相关部门引领下不断规范，需要中介机构按照行业标准不断去完善，需要月嫂本人有过硬的技能和优良的品德，更需要客户的理解和接纳。

（刘洁 晓双）

新闻推荐

巾帼花开别样红 群芳映红“半边天”

...

青岛新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播青岛正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。