用心服务 真情“慧众”

“小张你别忙了，快来歇歇吧。”3月6日，记者来到位于胶州西路的一家零售店，张阿妮正在帮着店主打扫卫生。“小张人可好了，看我手脚不方便，每次来店里都会帮我打扫卫生、摆放商品。”店主刘先生告诉记者。

张阿妮是我市烟草专卖局的一名一线客户经理，为了给160名卷烟零售客户提供服务，她每天都要走访近30名商户，为他们提供经营指导、卷烟商品陈列、订单采集等一系列服务。在日常拜访客户的过程中待商户如亲人一般，细心的她对于一些特殊群体，总是能无微不至的给予他们温暖和感动。

“她不但是商户的服务者，更是商户的好朋友，只要商户家里有困难，张阿妮就会竭尽所能的帮助他们，我们同事都管她叫知心大姐。”烟草专卖局工作人员刘文告诉记者。

不仅给予困难商户精神上的鼓励和帮助，张阿妮还结合实际情况，为他们申请青岛市烟草专卖局“慧众”慈善基金，逢年过节为困难商户送去米面油等慰问物资。“张姐帮我申请的无息贷款，让我的小店有了周转资金，现在生意越来越好了。”店主宋先生告诉记者。

近几年来，市烟草专卖局以“真情 慧众”为服务品牌，为零售商户开展亲情式、标准化服务。积极响应党组织的号召，深入联系一线商户，解决零售商户在经营方面遇到的实际困难。启动卷烟零售户致富工程，三年来，累计为1433名商户改造柜台，组织12次较大规模的零售客户经营能力培训，参训人数千余名，极大地提升了零售商户盈利水平。在青岛市烟草专卖局“慧众”慈善基金的支持下，累计为78名困难零售客户提供困难救助资金、助学资金20余万元，利用春节、三八妇女节慰问困难零售户60余户，同时对里岔烟区15名困难学生开展结对帮扶，并为烟区投入80余万元支持烟叶生态村富民工程、新农村社区建设。通过联系银行，为300余名零售户提供了小额无息融资，平均融资额达3万元以上，解决部分商户临时资金周转问题。（王惠 马传东）

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