用话语暖心 用真情服务 市建设局规范管理文明服务“最后一公里”

第二批党的群众路线教育实践活动启动以来，市建设局坚持“以百姓之心为心”，把群众当做自己的朋友、亲人，不断规范窗口管理，强化文明服务，着力解决“最后一公里”问题，以最实在的行动为企业除难解困，把服务做到群众的心坎上，得到了前来办理相关业务的企业的交口好评。

说文明语

拉近距离

“‘您请讲\’、‘对不起，请稍等\’、‘不客气，这是我们应该做的\’……”看到暂时没有人来办理业务，市建设局工程服务中心的工作人员仉志静利用这个小空档，仔细研读起不久前发到手的《文明服务规范用语50宜与50忌》。

据悉，市建设局梳理征集的服务对象最反感、最不愿听到的50条“忌语”以及文明服务规范用语50条，下发各窗口服务单位，并制作标牌在醒目位置悬挂。倡导说文明语、为企业服务好“最后一公里”，从而，推进干部职工队伍工作作风的转变。深入治理“庸懒散瞒慢淡”等不良行为，“明察暗访”对文明行为和服务态度进行督查，在全局开展党员干部学习教育活动，有效促进各项工作任务的落实，以一流的作风营造一流的环境，让每一名城建人都成为践行群众路线教育“最后一公里”的形象代言人。立足本职岗位，从自己做起，从小事做起，从一言一行做起，努力打造高效文明的办公环境，实实在在地为企业发展服务，为群众利益着想。该局还实行“一信一栏一网一讯”，即设立局长信箱、在建筑工地设置公示栏、建立问政网络、开通“短讯通”平台，注重多形式与公众互动交流，扩大服务“最后一公里”范围，广开渠道、广纳良言，畅通舆情收集渠道，主动接受社会各界监督。

“来建设局的窗口单位办理业务真的有一种被尊重的感觉，刚才我来了解办理施工许可等开工手续都需要哪些材料的时候，咱们的工作人员不厌其烦的给我解释了好几遍，怕我弄不清楚还送了一张办理流程明白纸，一目了然，省得我再跑腿了。”西安交通大学青岛研究院项目的工作人员孙时超由衷的说。

“窗口单位，直接面对服务对象就是企业、就是群众，一言一行，代表着建设主管部门的形象，俗语说‘好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒\’，在和群众打交道的过程中，我们要换位思考，用真情服务企业，用文明话语温暖人心。”市建设局负责人如是说。

真情服务

赢得赞许

“这下项目可以顺利融资了！”拿到刚刚办好的施工许可手续，首胜实业有限公司部门经理杨芙蓉如释重负。据杨经理介绍，因企业扩大生产规模，项目融资需要，急需施工许可证，按常规办理流程需要约一个月，可是，市建设局特事特办，按照“告知承诺制度”，从收件到办理完结仅用了不到48小时。“真是帮我解决了燃眉之急呀！”杨经理感激的说。

不设“栅栏”，不加“门槛”，只给企业“铺台阶”。建设局建设工程服务中心坚持执行“三集中、三到位”工作方法，科学梳理了一批事关经济发展的行政审批和执法事项，使符合要求的所有项目都享受到了“法定程序绝不精简，人为效率提到最高”的规范服务。审批事项中有工作交叉和重叠的环节进行合并，“串联”改为“并联”，优化办事程序，再造业务流程。经估算，“瘦身”后的审批事项与环节压减30%以上，项目办理时限提速70%以上。

该局进驻市行政服务大厅的窗口单位有10个，他们创新性的在原来A、B角岗位制的基础上增加了C角岗位，“A+B+C”审批全角转换，实现一岗精、岗岗通。凡属该局审批服务权限内的事项，办事企业均可在服务中心内直接办理；开通了网上审批，局属行政审批服务事项全部纳入网上办理；开辟“绿色通道”，特事特办。据统计，今年截至目前，建设局窗口受理并办结各类行政许可、非许可事项731件，实现零差错、零积压、零投诉。（徐莉 史群）

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