意外出险花费多平安寿险“特案预赔”来帮忙

买保险,就是买平安。平安人寿淄博中心支公司再添理赔新举措—“特案预赔”,帮助客户从容面对未知风险。

客户W女士,2014年4月12日,在小区被他人砍伤身体多处,急诊进入医院进行救治,由于伤势重,需经多次手术,费用较高,加上其为外地人在当地经商,8万元的住院押金及后续高昂的治疗费用,让W女士一家一筹莫展。正在这时,W女士想起了之前买的平安保险,便抱着试一试的态度,于5月8日向平安保险公司报案。

在得到客户报案后,平安人寿淄博中心支公司迅速启动“特案预赔”理赔通道,按照“预案”,兵分两路,一路由理赔人员带着理赔申请书等理赔资料前往医院协助客户办理理赔申请事宜,并及时向总公司申请理赔绿色通道；另一路迅速前往事发地点,了解出警派出所,调查核实事故经过,主动为客户固定证据。经过多方共同努力,于5月9日上午,顺利“预赔”客户1万元理赔款,以解客户燃眉之急。

本案从接到客户报案到理赔结案,共计不到24个小时,也成为平安人寿淄博中心支公司“特案预赔”的第一案。为了能够给客户提前提供经济援助,帮助客户度过治疗过程中的经济难关；中国平安人寿保险股份有限公司在2014年4月9日-10月31日,在青岛等五家分公司中进行“特案预赔”试点工作,针对高额意外医疗、重大灾难等案件在各个环节进行优先处理,既解决客户实际经济需求,又可以检视公司在预赔流程、规则、权限等各环节的合理性,评估预赔风险,为后续推广积累经验。此试点工作的开展,受到了广大业务同仁和客户的一致好评。

2014年,平安人寿淄博中心支公司将继续秉承“P-STAR”服务理念,为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的理赔服务。

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