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早报讯 “前几天有一家德国人来到游客咨询中心，索要英文的园区导览图，询问植物馆怎么去。在征得领导的同意后，我们把他们送到植物馆，他们进行了愉快的游览。”世园会参观服务员邹恺说道。邹恺是一名具有英文特长的导览员，她与69名同事分布在园区内的20余处问询点，为外籍游客提供英文导览服务。据了解，为应对旅游高峰期游客增加的情况，世园会参观服务部门推出了英文、韩文、日文及手语等导览服务。

70名工作人员英文导览

在青岛世园会13个游客之家及9个室外问询点，目前提供英文导览服务，共有70名经过培训的参观服务员活跃在这些岗位上。“国外游客一般是跟团游居多，因此刚开园时我们并没有提供专门的外文服务，但随着旅游旺季的到来，外籍散客也多了起来，我们的服务人员时常会遇到有外国游客用英文咨询，所以近期我们组织了具有英文基础的服务员，经过培训后提供英文导览服务。”世园会参观服务承包商陈冰告诉记者。“为了更好地提供服务，我们还把园区导览图进行了加工，手写上了各场馆、道路的英文名称，遇有外国游客需要，我们就把这样一份英文导览图提供给他们。”在游客咨询中心工作的参观服务员邹恺说，她一天会遇到两三名前来咨询的外国游客。除了英文导览服务，世园会目前还在位于天水路的游客咨询中心提供日语、韩语咨询服务。

手语志愿者活跃在园区

在世园会530名导览服务员中，还有10名手语志愿者，他们可为聋哑残疾人提供导览服务。“前几天我就遇到了一名与团队走散的聋哑人，她看起来很焦急，询问到5号口怎么走。于是，我就用手语告诉她，沿着这条路往前一直走，就可以看到5号门了。她发现我能理解她的手语，并且回答她的问题后，感觉很惊奇，再三对我进行了感谢。”参观服务员肖雅楠告诉记者，学习手语源于她在追星过程中发现自己喜爱的明星可以使用手语与聋哑人士进行交流，于是她也自学起来，现在已经能熟练使用了。 （记者 陈珂）

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