诚信医疗　爱患如亲

青岛市传染病医院连续多年在社会评议(第三方)卫生行风群众满意度调查中名列前茅,近三年更是两次取得了全市第一的满意度,在医患纠纷较多的当下,这家仅有500多名职工的专科医院为何会受到市民的如此褒奖和肯定?今年4月恰逢青岛市卫计委公立医院院长访谈月,记者来到了这家医院一探究竟。

一走进医院大门,“真情关爱”四个石刻大字便映入眼帘,使人备感亲切。医院内平整清洁的路面、争奇斗艳的花木让人赏心悦目。走进病房,医护人员呈现出的是温馨可掬的笑脸,让人感觉舒适而放松。在与医院党委书记、院长王者令交谈中听到了这样一席话:“为给患者更优的就医体验,医院不断提升医疗技术和服务水平,并通过‘硬化、亮化、绿化\’使医院环境发生了极大变化,医院的技术服务上去了,环境美了,在这里工作和就诊的人心里也感觉更亮堂了。”

这领先,那领先,医疗技术领先最关键

近年来,该院紧紧围绕“双提升”工程,抢抓机遇,开拓创新,保持了较好的发展势头,综合实力进一步提升,医疗质量稳步提高。以国家“十二五”重点专科建设项目为抓手,多措并举加强学科建设,投资60余万元开设了以国医馆为依托的中医、中西医结合门诊、痛风门诊、口腔门诊、健康教育基地,成为集诊疗、康复、保健、养生、宣教为一体的中医药综合服务区。国家临床药理基地创建工作稳步推进,已进入后期迎接评审阶段。传染病肝病中西医结合综合诊疗中心被评为青岛市中医药类重点学科,国家、省、市级学科建设体系日趋完善。医院获得首批青岛市中医药文化宣传教育基地建设单位称号。

据了解,今年该院将推广应用乙肝(丙肝)病毒超高敏检测、肝功能分析系统等新技术,积极开展特色化、差异化、创新化诊疗,在重肝救治、肝病合并糖尿病、肝癌微创治疗、自身免疫性肝病治疗等方面形成技术优势,逐步做强做精,不断提高医疗技术和服务水平,提升医院的核心竞争力。此外,医院还将注重发挥好中医药优势,持续鼓励中医药临床应用,不断提高中医药饮片的使用率和参与率,加强“治未病”中医保健,积极推广中医理疗护理服务,发挥中医护理的特色和优势,构建集医疗、养生、保健、康复为一体的中医服务体系。

这突破,那突破,强强联合促发展

“医疗技术是立院之本、兴院之基。”该院始终注重加强与国内知名院所的技术协作,通过专家会诊、技术指导、外出进修培训,积极开展新技术、新项目的研发,诊疗水平得到持续提高。”王者令院长介绍说,医院一方面与首都医科大学附属北京佑安医院建立了生物细胞联合治疗中心,推动了医院生物细胞诊疗肝病技术的再提升。二是医院利用信息化资源,大胆创新现代化的诊疗方式,与北京佑安医院成立了山东省首家传染病、肝病远程会诊中心,实现了医疗资源的实时互联互通。三是加大人才引进与培训力度,柔性引进上海中医药大学附属曙光医院学科带头人1名,招聘博士研究生1名,公开招聘各类人才10名,为医院可持续发展提供人才保障和技术支撑。今年,医院将成立健康查体中心,不断扩大服务人群。

去年医院成功举办了全国病毒性肝炎和肝病新进展研讨会、中国医院协会传染病医院管理分会第十二届年会和山东省中西医结合学会传染病专业委员会第五次学术会议,今年该院又获得了第七届亚太肝病联盟(APALD)年会的承办权,不同规模的学术活动搭建起全方位、高层次的交流平台,使该院学术氛围更加浓厚,医院在全国传染病界的地位和知名度不断提升,医院肝病诊疗技术水平也再上新台阶。

这满意,那满意,患者满意是硬道理

近年来,医院始终坚持把病人满意做为衡量医院工作的“金标准”,以病人满意度为管理重心,以“三增一禁”、“十大医疗服务便民举措”为有力抓手,持续不断地改善就医环境,提高服务质量。

医院通过规范停车管理、架设门诊与病房A座B座的空中连廊、安装更新电视机顶盒、空调、平整硬化院内路面、更新锅炉保证冬季供暖等措施,病人的就医感受得到持续改善；通过“一科一特色”、“我为病人送温暖”、“最佳服务窗口”评选等实践活动,把人性化的服务做到病人心坎里；通过每月对住院病人的电话回访,主动请病人给医院开处方、找不足、提意见,第一时间获取改进工作的真实信息,每月汇总反馈到科室落实整改,提高了工作的针对性和解决问题的效率,使管理更贴近群众、更接地气,病人满意度稳步提升,医院被评为青岛市人事管理示范点,门诊部获得青岛市敬老文明号荣誉称号,四病区李桂美护理组被青岛市护理学会评为“十大杰出护理团队”,该院李桂美护士长被山东省委宣传部和山东广播电视台评选为首批“齐鲁最美人物”。

(李想)

青岛传染病医院李桂美护士长获评“齐鲁最美人物”颁奖现场。

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