文明旅游,不只在于游客素质

□本报记者付玉婷

“游客节省了时间,插队等不文明现象也少了。”赶在小长假前开通的购票微信支付,让泉城欧乐堡梦幻世界景区宣传部长姜山感受到了其中便捷,也为景区带来了“意外之喜”——三天纳客7.5万人,而记者发现即便在上午9—10点高峰时段,售票窗前仍秩序井然。

随着《旅游法》的实施,旅游不文明行为日益为全社会关注。4月初,针对假日集中出游时期,国家旅游局出台了一系列规范旅游不文明行为的管理办法。但关于旅游不文明,“板子”似乎一直打在“游客素质”上,其余利益相关方的责任却或多或少被忽略了。

中国人口多,带薪休假尚未完全落实,节假日集体出游,以致热门景点人山人海已成常态。而一些混乱或者说不文明正是由于拥堵引起的——比如排队加塞这一网络排名首位的不文明行为,往往人越多,等候时间越长,插队的也越多。这时,文明旅游除了靠游客自觉,更需要景区设施升级和管理革新,这是一项“技术活儿”。

姜山告诉记者,泉城欧乐堡梦幻世界景区今年加大了同OTA(在线旅游服务商)的合作力度,取票就能直接入园,从该渠道来的游客数量已翻番。记者了解到,今年山东省5A级景区均已与大型OTA达成合作意向,龙口南山、蓬莱阁等更是将近半交易转移至OTA。

“互联网+对于旅游的影响越来越明显,随着线上支付人数达到一定比例,景区控流将更合理主动,对文明旅游同样有好处。”省旅游局信息中心主任闫向军表示。

“厕所人实在太多,有时不得不抱着孩子顶着旁人白眼‘就地解决\’。”有游客向记者如此抱怨,景区公共服务设施不足,比如卫生间等配备不到位、不合理,也在客观上助推不文明行为的发生。

“天下第一泉”风景区工作人员聂晶介绍说,每逢客流增多,除去增设临时点外,他们会通过员工亲自体验,对垃圾桶等设施的配备进行重新调整,以求更符合不同分区的游客密度,现在也掌握了一定规律。

无独有偶,青岛海底世界的停车场过去是个“是非地”:为争抢车位,散客和团队客人互不相让是常事,不仅抢车位,还抢路,最终演变成恶语相向的不在少数。这个“五一”,景区将停车场外迁到相对空旷的地方,游客往返景区用摆渡车解决,五至十分钟就能到达,“抢”的情况也难觅踪迹。

可见,除了硬件设施的完善,文明有时还来自为游客设身处地的着想。

“对人的文明行为的培养本身就是社会管理的主要内容。”山东旅游规划设计院院长陈国忠提到,现在有个现象是,游客在国外旅游文明程度要表现得比国内高,在管理完善的景区表现得比管理水平低劣的景区高。他认为,与其谈及不文明就拿“游客素质”说事儿,不如从景区旅游区自身做起,更加注重通过标识、管理、规范标准化的服务来克服“破窗效应”,在自身的秩序建设中引导游客文明旅游。

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