坐车4小时购物4小时仅玩1小时

□记者段婷婷

2月1日,山东省消费者协会发布《2015年山东省内旅游消费体验调查报告》,根据对9条省内线路的调查,发现旅游体验较差,路线不含餐却指定高价就餐地点,住宿标准与合同不符,导游擅自更改行程,增加购物时间等情况严重。省消协呼吁有关部门要加强监管,严厉查处违规行为,同时游客也要文明旅游,拒绝低价团。

地接旅行社住宿不及时

2015年11月至12月,山东省消费者协会联合各市消协组织开展了省内旅游消费体验式调查活动。63位参与者共体验了9条省内旅游路线。

调查结果显示,组团旅行社服务良好,得分为81.1分,明显高于其他环节；购物情况得到72.2分；景区服务、交通情况和餐饮服务三个环节得分在60分至70分之间,处于及格水平；地接旅行社服务、导游服务和住宿方面等3个环节得分均低于60分,处于不及格水平。

不含餐却指定就餐地点

青岛海底世界崂山二日游第二天午餐,游客要求去崂山景区附近一家饺子城用餐,导游和司机推脱不走饺子城附近,不同意去。后来游客发现车辆经过饺子城但司机不肯停车,最终把游客带到了名为“海鲜农家院”的餐馆。

据体验员反映,该餐馆无菜单、所有菜品均无标价,菜品贵且卫生条件也很差。且周边无其他餐饮,只能在此就餐。

据悉,在本次体验活动的报名环节,从旅行社工作人员处了解到,省内现有17条旅游路线中有12条路线是不含餐的。

但是在体验过程中,本次参团旅游的8条路线,餐点均是导游指定。

住宿酒店星级不符

住宿条件对旅游品质至关重要,但是调查发现不少线路酒店星级不符,住宿环境不达标。

据悉,本次体验的9条路线中有5条体验了住宿,其中有3条路线所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。

在5条体验住宿的路线中,80%的体验员反映旅途中所住酒店的价格明显高于非旅游区同档次酒店的价格。

购物4小时游览一小时

有体验员反映有导游压缩行程、增加购物项目。

比如,青岛市内威海蓬莱三日游,游客坐了4个小时的车到了蓬莱阁,导游只让游览1个小时,然后就把游客拉到了购物点进行购物,在购物点停留了4个多小时,导致游客非常疲惫。

导游素质问题已被诟病多时,此次体验中体验员对导游的反馈也是亟须整顿。泰曲两日游,行程单上列明第一日游览曲阜、第二日游览泰山,但旅行时没有经过游客同意,将日程颠倒。导致游客登山后疲惫不堪,在第二日游览曲阜时行走困难,甚至无法游览。

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