青岛尝鲜送汤药上门

□本报记者李媛宋弢

中医药具有方法简单、价格低廉、效果较好、毒副作用小等特点,近几年,青岛广泛建设国医馆推广中医,得到了岛城百姓的广泛认可。但是,中药汤剂需要煎熬,时间、火候还得掌握好,因此现实中群众看中医过程中普遍存在“煎药之烦、等药之恼、取药之苦”。

7月1日,青岛市卫生计生委宣布正式启动“送汤药上门”服务,百姓今后再看中医“省老事”了。

医院煎药快递送药

家住市南区八大湖街道的王慧珊大姐,最近一段时间总是手脚出汗、睡不好觉,一点小事就容易烦躁生气。到青岛市中西医结合医院一看,是更年期的典型症状,大夫给开了些中药调理身体。

“中药也不贵,我喝了一个疗程,效果还不错,但就是来回跑着拿药太麻烦了。拿回家我又不会煎,只能让医院煎好再来拿,不然要是一直等着至少得等两个小时。”王大姐说。实际上,像王大姐这样头疼取药的病患者其实并不在少数。

青岛中西医结合医院党委副书记辛善栋介绍,今年6月份医院曾经做过200人的调查,结果发现70%以上的患者反映中药取药很麻烦,希望医院能提供送药上门的服务。但是全让医院自己出钱免费来提供送药服务不现实,让快递公司加盟订单量太小人家未必愿意合作,如果全市推广,解决了订单问题,价格定在多少百姓和快递都能接受呢?说到这里,辛善栋不禁感慨:“看似一个简单的便民服务,其实里面要解决很多问题才能实现。”

7月1日,青岛市卫生计生委宣布正式启动“送汤药上门”服务,确定了37家试点单位,划分了每个单位的服务片区,覆盖了全市除海岛之外全部行政区域。

如今,王大姐看完病抓药时,只要同意接受送药上门服务,并填好自己的家庭住址、联系电话,就可以回到家里等着快递公司把汤药送上门。“我是上午来抓的药,下午两点多就给我送到了。”作为第一批尝试送药上门的患者,王大姐对此很满意,11元的快递费她也觉得可以接受。

小改革带来大便利

为开展好“送汤药上门”工作,青岛市卫计委针对“送汤药上门”服务需求、费用、送达时间、必要性、接受度、意愿等设计了“问卷调查表”,开展了“送汤药上门”服务调查。

调查显示:接近70%的患者需要此项服务,79%的患者有尝试的意愿。在此基础上,青岛市卫计委制定了《“送汤药上门”服务试点工作实施方案》,开展了试点单位的遴选,在各区、市、各单位自愿申报、兼顾服务区域的原则下,确定了37家试点单位,划分了服务片区,覆盖了全市除海岛之外全部行政区域。

为保证患者的知情权,市卫计委统一制定了《“送汤药上门”服务告知书》,患者阅读告知书后签名同意即可进入此服务程序。同时,市卫计委还出台了《青岛市“送汤药上门”服务规范》和《青岛市“送汤药上门”服务工作手册》,各服务试点单位都制定了服务管理流程,落实了分管领导,确定了1名项目负责人,明确了1部对外咨询电话,开设了服务窗口,落实了相关人员岗位职责。

经与快递企业集体谈判,争取优惠价格(5公斤以内11元/单,超重每公斤加1元,含一次性使用的液体运送专用包装箱和专用胶带费用,由患者或者其代理人收到送上门的汤药并验收合格后付款给快递员)并签订了《快递服务合同》,为“送汤药上门”服务做好了充分准备。

“这项服务正是立足于化解患者不便、从细节入手、从服务见真功的思考,着眼于引导顺应社会需求,创新中医药服务模式。”青岛市卫计委相关负责人说,这项服务免去了患者自行煎药的麻烦,解决了患者接受中医药服务过程中的“最后一公里”问题。

满一年需要重新竞标

在青岛之前,广东、上海、河南等省份都有过送汤药上门的服务,但是大多只是个别医院的个体行为。

“一个医院的订单量太少,真接不着,而且快递公司也不可能赔钱去做这个事。”此次中标的快递公司百世汇通青岛分部负责人刘冠军说,按照市场价格1公斤以内起步价是10元,谈判商定的5公斤以内不论远近每单11元的价格,比市场价格优惠近50%,而且为了保证送货质量,他们在每个定点医院都设有专人定时取药,包装、派送标准均按照生鲜产品要求,保证24小时内送达。

虽然优惠的价格让快递公司利润缩水,但是也不是无利可图。刘冠军表示,公司之所以愿意来做这个事,更多地还是想通过这一便民举措来回馈社会,树立公司健康向上的社会形象。

青岛市卫计委相关负责人也表示,医院和快递公司已签订了协议,市民可以拿着药单和快递公司当面核对,而且第二年快递公司需要重新竞标才能接单,通过这种市场机制来保证服务质量,从而形成一种长效机制,而不是一时的“学雷锋做好事”。

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