窗口工作人员变身“网格员”

□记者宋弢肖芳高铭君报道

本报青岛讯近两月来,青岛市北区镇江路街道东仲社区工作人员王国红的工作状态发生了“反转”——原来在窗口坐等居民上门,如今大多数工作时间奔走在所负责网格里的700多户居民家,提供上门服务。她有了一个新身份:社区网格员。

转变,源于市北区推行的“三化三进”工程。今年以来,市北区探索推进基层治理网格化、治安防控立体化、社区服务便捷化、政务中心进社区、互联平台进社区、矛盾调处进社区,总称为“三化三进”工程。与该工程相适应,将社区服务下沉为针对各家各户的“网格化”工作格局:把辖区135个社区,按三五百户规模,划分成1035个网格,每个网格配备1至2名社区工作人员担任网格员。

新的“网格化”服务模式,让以往窗口化社区服务格局发生了根本变化:从前,工作人员主要按照民政、计生、社保等“条条块块”进行分工,各扫自家门前雪。现在,工作人员将重心下沉到各家各户,进行点对点服务。

与之对应,市北区对社区服务大厅进行调整:合并服务窗口,工作人员服务内容不再限于单一项目,而是拓展到社区服务方方面面。合肥路街道同德路社区服务中心,以前设五六个窗口,现在缩减为3个；以前大厅至少坐着6名工作人员,如今只有3名。而这些从窗口“解放”出来的人员,变身为走街串户的“网格员”。

“以前社区窗口多,工作人员被‘拴\’在大厅里,不少窗口经常冷冷清清,成了‘面子\’窗口。另一方面,社区存在很多矛盾和问题,却不知如何解决。把多数社区工作人员解放出来,可谓一举两得,好钢用在了刀刃上。”东仲社区党委书记徐娟表示。

今年上半年,市北区进京非访数量同比下降83.7%；24件市交办案件中,结服12件,终结5件,总化解率达到75%；全区刑事警情同比下降12.07%,公众安全感和治安满意度达到96.1%。

“有事就找网格员”,也成为居民对这种变化的直接反应:在合肥路街道,居民办个社保、开个证明,已无需在多个窗口、部门间反复奔走,只需说一声,自有网格员帮忙张罗；在登州路街道,社区有了常驻律师和专业纠纷调解队,谁家遇上矛盾或法律纠纷,只需跟网格员说一声,在社区内就能解决……

“作为‘三化三进\’带来的突出改变,窗口工作人员向网格员的变身,意味着社区工作的重心从公共窗口转变为家家户户、从浮在上面转变为沉到底下,用劲儿更精准、服务更高效、问题解决更彻底。社区管理服务工作被真正‘压实\’了。”市北区委副书记马继世表示。

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