推动“厕所革命”勿忘提升游客素质

□高晓雷

日前,在青岛市崂山区举行的全省旅游厕所建设管理工作现场会上,崂山展现了其厕所建设的两处亮点,一是厕所建设引入PPP模式,与社会公司合作打造和管理运营厕所,“以商养厕”迈出了一小步；二是厕所功能完善,设置智能坐便器、婴儿台,还能微信支付做尿检、免排队。

众所周知,厕所问题一直是旅游业的“软肋”,一些旅游目的地厕所数量过少、质量低劣、分布不均、管理缺位,脏乱差“踏不下脚”,旅游厕所与游客的需求存在着差距。据山东省旅游局开展的游客满意度调查显示,“厕所数量少、布局不合理”成为游客不满意的焦点。

如今,崂山的探索不仅从硬件上试图实现干净卫生,还首次尝试“以商建厕”“以商养厕”,体现了山东省“厕所革命”的新进展、新水平。近些年,山东一直高度重视厕所问题,早在十年前兴起的一轮“厕所革命”使山东省泰山、“三孔”等一批知名A级景区的厕所焕然一新,并且将“厕所建设”作为A级景区评定的重要考核内容。从2013年开始,“改厨改厕”使得全省上万户农家乐厕所得到提升改造。

就在前不久,省政府办公厅出台了《山东省旅游厕所建设管理实施方案》,提出到2016年年底,用一年多的时间在全省新建、改建旅游厕所54920座,并将上述建设指标逐个分解到旅游景区、乡村旅游点等八类场所。这一系列动作都意味着山东“厕所革命”已进入“攻坚战”,体现了山东在厕所建设与管理服务方面的工作成绩和工作力度。

应该说,实施厕所数量打造、硬件建设和提升管理维护与保洁,是当前推进“厕所革命”、改善“厕所文化”的重要内容,山东在这方面的工作值得点赞。然而,笔者认为,推进“厕所革命”单纯做这些工作是不够的,还应将提升游客素质、弘扬如厕文明纳入进去。

当前旅游厕所所暴露的问题中,除了厕所数量少、厕所保洁管理水平低,使游客“找不到门”“踏不进脚”外,国人如厕陋习亦不容忽视,例如,不在正确的地方大小便——有人在小便池内大便；不愿随手按下阀门冲水；遇到坐便器时,用脚踩在上面解决；浪费纸巾,甚至偷拿手纸和洗手液……“厕所革命”除了要包含好的硬件设施和维护保洁,还包含着市民游客的积极配合和如厕文明。“厕所革命”所达到的高度和成果,同样适用于“木桶理论”,由这三方面最短的短板决定。

因此,“厕所革命”不单是政府部门和少数人的事情,而是全体游客共同的责任,既是厕所建设者、管理者的责任,也是厕所使用者的责任。一方面,广大游客及全体市民要自觉文明如厕,形成健康文明的厕所文化；另一方面,相关部门除了要建厕所、管厕所,还应该“抓精神文明建设”,为了实现文明旅游、文明如厕,政府部门应承担起制定规章制度、引导文明如厕的责任。

国家旅游局今年5月份出台《导游领队引导文明旅游规范》,其中有“提示游客维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品,并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物、对野外环境下的文明如厕”等细化条款。旅行社作为旅游企业代表,也应对构建“厕所文化”起到提示作用,倡导游客文明如厕、文明旅游。

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