全时预约挂号服务让看病不再难

□本报记者李媛宋弢

今年,青岛市卫生计生委在青岛市妇女儿童医院开展“青岛市居民健康服务平台”试点,并配套推出区域诊疗卡,试点单位实行了全时预约挂号服务。经过三个多月的运行,效果明显,患者反映,到妇儿医院看病不再难。

患者按点看病

11月11日早上6:30,青岛市妇女儿童医院妇产科门诊大厅里,只有十几名孕妇坐在休息区排椅上等候,挂号处也只有一个窗口在工作,其余窗口都已关闭,整个大厅显得有些“冷清”。

然而就在1年前,此时的妇儿医院妇产科门诊大厅还是另一番景象:几乎所有挂号窗口早早工作,并且每个窗口前都有一排等候队伍,有些家属为了能早点看上病,一大早带着马扎来排队,休息区里更是坐满了孕妇,整个就诊大厅喧闹非常。

早上7:30,随着医院上班时间临近,门诊大厅里的患者逐渐多了起来,但是秩序井然,挂号窗口还是只有一个开放,只是在挂号一体机前面有不少人在排队,在医护人员的指导下,挂号的人取号速度很快。

记者用自己身份证在扫描区扫描了一下,一张含有记者身份信息的诊疗卡很快就被挂号机“吐”了出来了,经过现金充值或者银联卡充值后,即可使用诊疗卡进行挂号、缴费、提取化验单等操作,快捷又安全。

记者插入诊疗卡后,点击进入挂号模块,屏幕上立即显示当天挂号和预约挂号两个功能,点开当天挂号,可以看到所有科室门诊医生剩余的号源,精确到几点几分,市民可以根据自己到院时间,自由选择医生和看病时间。如果需要提前预约下一次的门诊,只需进入预约模块,即可提前一周进行预约。记者随机选择了该院妇科医生刘维琴医生,点开后可以清晰看到目前刘医生可挂的号源,于是选择了14日早上第三号,就诊时间是早上8:10到8:20。

上午9:32分,从黄岛区匆匆赶来妇儿医院给孩子看病的孙晓华(化名)在挂号一体机上取了个号。“我一周前就从网上预约了王大夫,可是今天还是来晚了几分钟,过号了,只能重新挂,还好有这个机器,想找哪个大夫上面都有,充上钱就直接扣费了,确实很方便。”孙女士这次挂了王大夫10点的号。

目前,青岛患者可以通过手机下载APP,或是关注健康青岛的微信公众号,再或者通过电脑登录居民健康信息平台,可实现提前一周预约挂号。不熟悉互联网的患者则可以到现场当日预约挂号,还可以根据自己时间,自由选择医生和就诊时间。

“如果我上午有事暂时挂不上号,那患者可以预约下午自己有空的时候再来看病。远途过来的患者想当日就能看上病但又不会使用这些新的挂号方法,就可以去窗口挂一个流水号,医生会在预约患者提前完成就诊时临时加入流水号,来解决一些远途患者看病问题。”妇儿医院门诊部副主任刘敬东介绍,通过推行预约挂号,医院的就诊秩序得到很大改善,患者排队长时间等候的现象基本消除。

全时预约提高医生工作效率

每年夏天是儿童流行性疾病多发期,往年每到这个时候妇儿医院的就诊大厅里都是人满为患,医生也感觉忙得焦头烂额,经常到了中午下班时间,发现还有100多个患者没看,只能匆匆吃两口饭就赶紧回来继续看病。今年实行全时预约后,医生们普遍感觉医院的就诊秩序改善很大,到了下班时间,患者都已看完,中午还能有午休时间。

该院儿内科主任医师范希文说,全时预约,科学合理地提前将所有医生的工作计划安排好,并且将看诊时间精确到分钟,工作效率比起以前临时性、集中性的就诊模式提高很多。

“以前忙,一个是患者多,再就是乱,你到大医院看看,哪个科室门前都一堆患者,现在你再来我们医院看看,秩序就很好了,因为大家都提前计划好了,也就不乱了。”范希文表示,就诊秩序改善也有益于医生精力集中投入到看病中,安静有序的就诊环境也利于患者和医生双方情绪稳定、沟通顺畅。

百姓自主选择督促医院转型

门诊人流量过大,运营效率低,是目前国内大型医院普遍面临的问题之一,患者挂号排队时间长、候诊时间长、真正就诊时间却很短,已经成为门诊医疗服务中的主要矛盾。预约挂号服务,可以缩短候诊时间,充分发挥现有医疗资源的最大效应,通过青岛市妇儿医院此次的创新改革成效就可以看得出来。

通过全时预约,患者可以自己选择就诊时间和专家,就对医生的诊疗水平还有医院整体的医疗服务提出了更高要求。“全时预约挂号服务会督促我们医生提高自己的水平,医院也需要转变服务意识,患者满意才是根本。”青岛市卫计委相关负责人表示,青岛今年将把全市区域诊疗、全时预约挂号、自助缴费、诊间结算等作为首要建设工程来改善群众就医环境,下一步,还将在全市三级医院建设统一掌上医院平台,实现就医导航、分诊安排、自助结算、检验结果推送、网上授权查询等,体现“智慧为民”。

但是还应该看到的是,患者使用预约挂号的人数在全年门诊人数总量中占比仍然只是少数。记者从青医附院、市立医院等几家大型综合医院了解到,预约患者比例平均只有两成。预约号源不足、预约完成率低等问题仍然存在,要想通过改善全时预约服务环境缓解就诊拥堵问题,还需要医院进一步推广平台并完善服务。

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