广发信用卡客服中心获亚太客服中心协会嘉许大奖

□记者李铁报道

本报青岛讯2015年亚太客户中心协会领袖联盟博览日前举行,广发银行信用卡客服中心凭借着卓越的服务品质、富有成效的创新策略、行业影响力等出色表现,获“2015年亚太客服中心协会嘉许大奖”。

近年来,广发银行信用卡客服中心在社交媒体服务、服务营销等方面走在了行业前列,“广发信用卡”微信渠道依托人工智能技术,提供24小时Online交互式服务、聊天互动。截至2015年9月,广发信用卡粉丝量已突破820万,绑定客户量超过630万,月均交互数量超过3500万条,智能应答配成功率超过98%,跻身同业第一梯队。

本届博览会深入探讨客户服务行业的机遇与挑战,关注与分享全球客户服务行业发展的前沿问题,在智能服务、客户满意度、质量管理、新技术应用等领域展开研讨与交流。

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