说“文明话”这一课，得补,说“文明话”这一课，得补

当前全市正深入开展的“我文明德州文明”主题实践活动，要求每个人“说文明话、办文明事、做文明人”，其中，“说文明话”是对一个人文明行为的“最低要求”。现实中，却有些人需要补上“说‘文明话\’”这一课。

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。比如，今年国庆节期间发生在青岛的“天价虾”事件中，游客发现被“宰”后报警，派出所工作人员说价格纠纷要找物价局，而当游客找到物价局时，物价局工作人员又说他们已经下班了，让报警找110解决。政府部门的不作为、工作人员说话的“毫不客气”，直接导致游客失望和愤怒，进而导致事态激化。工作中，有的领导干部跟群众说话颐指气使，刻板生硬；有的机关工作人员，面对群众诉求“脸难看”“话难听”，粗鲁的话语，折射的是他们使用权力的“任性”、工作作风的不严不实，反映的是文明素养的欠缺。

不仅如此，生活中的很多纠纷也都是因“话”而起。比如，邻里之间一次无意的碰撞、不经意的言语冲突等，本来只要有一方表示客气一下就没事了，但如果双方都“赌气”，出言不逊，结果就会激化矛盾。

总之，社会的文明形象，要靠每个公民彬彬有礼的言行举止来展现。 “我文明德州文明”就需要我们每个人从“说文明话”做起，与人交往多些宽容大度，少些斤斤计较；多些耐心平和，少些冲动急躁，让文明话语成为传递文明的最美音符。

□胥爱珍

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