问题导向对接民生需求

□本报记者薄克国

本报通讯员李涛

问题信息直传“平台”

12月15日17时40分左右,43岁的王秀成下了班,准备乘坐公交车回家,突然在青岛开发区韶山路福瀛天麓湖附近发现有电火花冒出,情况十分危险……

王秀成第一个反应就是掏出手机,将这一情况及时上传到“青岛西海岸新区社会治理信息平台”,并和一位热心市民,一个在东、一个在西,告诉过往的居民,注意避让。

薛家岛街道分管负责人从信息平台看到后,马上联系辖区电业部门处置,19时,问题妥善解决。

王秀成是薛家岛街道办事处社会治理的一名专职网格员,去年9月通过招聘上岗。他说:“我每天的任务就是通过巡查,发现社区居民反映和关心的热点难点问题,比如说日常走访中,发现有的居民小区附近的道路上出现了生活垃圾,有的道路上出现游商浮贩,就用手机拍下来,附注上需要解决的信息,传送给社会治理信息平台,希望这些问题能够及时解决。”

针对社会治理工作的新特点,薛家岛街道坚持问题导向,突出问题意识,借助大数据搭建社会治理信息平台,将社会治安、信访稳定、安全生产、城市管理、纠纷调解、民生服务六个方面的工作纳入平台,通过网格员采集信息,将发现的问题直接上传到平台,然后分流、处理、反馈,使问题得以化解。

划分“责任田”实时发现问题

如何发现影响百姓工作和生活的问题,薛家岛街道的办法是划分“责任田”,通过网格员巡查,实时发现问题。

薛家岛办事处社会治理办公室负责人尹强介绍,从2014年开始,薛家岛街道在辖区内实施“织网工程”,遵循“地域相邻、人员相熟、文化相近、构成相似”原则,将辖区划分为社区、高校、企业、重要安全管理单位、景区公园5大类,设立63个一级网格,设置了63名网格长、300名网格员,具体负责网格内信息排查上传和问题处置反馈工作。他说:“各网格间有机衔接,不留空白,形成一张全面覆盖的工作网格。现在每天网格员发现的信息和问题在300条左右。”

薛家岛街道建立了街道、管区社会治理信息平台和手机移动终端,让各级网格有效实施互动,还探索辖区内产生问题的采集、传输、分流、处理、反馈的方法和经验。

责任田分工明确,同时也要做到守土有责。为此,街道建立健全了集考核、评议、联动、保障、沟通、奖惩“六位一体”运行机制。尹强介绍,办事处对网格员网格巡查、信息上报和责任范围内事件处置工作进行考核评议,确保网格信息员工作尽职到位。

在划分“责任田”实施人员采集的同时,还发挥技控优势,在辖区内安装视频监控探头1670余个,山林、海域、陆域全方位实现了实时监控,加上动态信息的实时传输,为街道社会治理信息平台提供了信息支撑。

尽快解决民生诉求

“以前,社区群众反映问题,一般采用的是逐级上传方式,有些问题的解决还需要多个部门的协调,解决周期较长。”尹强说:“建立社会治理信息平台后,群众反映的问题,或者网格员发现的民众需求,可以一步到位反映到平台上,街道了解后,可以马上协调相关部门进行处理,在尽可能短的时间内解决民生需求。也就是说,依托大数据把问题摆到平台上,完善了反映问题和解决问题的途径,责任更明确了,效率也就提高了。”

“从社区工作的角度来看,社会治理信息平台让工作一步到位,直接渗透到基层,减少了很多的中间环节。”薛家岛街道山里社区党支部书记薛连波说:“比如,在我们山里社区内的道路上,发现了古力盖破损,以前需要层层上报来解决,现在网格员用手机终端将这个情况直接传送到信息平台,由街道直接协调分管部门落实解决。”。

根据社会治理信息平台反映的信息,薛家岛街道办事处每周形成一份“社会治理周工作情况汇报”,一方面便于街道全面掌握和研究解决民生诉求,同时及时发现苗头性问题,及时化解。在青岛啤酒节西海岸分会场举行期间,街道依托社会治理网格员反映的信息,出台规定,加强对日租房的管理,做到“有客必登,有登必查,有查必录”,最大限度地减少了安全隐患、防范了社会风险。

尹强介绍,街道目前正吸收社会组织成员、志愿者队伍、机关干部、广大市民等参与社会治理工作,人人都是网格信息员,更大层面发现群众需求,解决群众需求,让居民享受到社会治理带来的成果和实惠。

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