电商网站打假任重道远

□本报记者薄克国

本报通讯员孙华伟

随着网络的普及,网络购物消费维权成为新热点。3月14日,青岛市工商局公布2015年度消费领域投诉热点情况,其中共受理网络购物投诉案件601件,占投诉总量的2.81%。

据分析,网络购物存在的问题主要包括:实际收到的物品与网上的资料、样品不符或功能不全等；卖家提供了虚假信息,付款后一直收不到物品；商家对出售的商品不出具正规发票,不承担“三包”责任,售后服务难保证；某些团购网站因经营不规范等原因,造成团购服务与承诺不符等问题。

2015年10月,邱女士从某电器网上商城购买了一台价值5699元的电视机,当时因网站广告语诱人而对该产品怦然心动,购买后却发现该电视机性能不尽如人意,不仅显像较慢,且存在漏光、闪屏等现象。邱女士认为商家涉嫌虚假宣传,属欺诈行为,于是联系商家讨要说法,后因与商家协商不成,邱女士到青岛市消保委求助。

青岛市消保委受理了邱女士的投诉之后,立即展开调查,通过邱女士提供的链接,发现该网上商城页面上有“全球最先进夏普十代原装”、“全行业唯一60英寸夏普屏”等宣传语。

青岛市消保委工作人员认为,网上商城广告应该是将产品全面、客观地展示给消费者,但在该产品宣传语中“最先进”、“全行业唯一”等宣传语不仅违反了新《广告法》第九条“广告不得使用‘国家级\’、‘最高级\’、‘最佳\’等用语”的规定,还存在虚假宣传的嫌疑,误导了包括邱女士在内的广大消费者。

经过青岛市消保委工作人员调解,商家退还了邱女士购机款5699元,并进行了三倍赔偿,共计22700多元。

青岛市市南区市场监管局公平交易局负责人认为,网络购物虚假宣传占比大,反映的是当前电商网站或购物网站的“售假”现象。该负责人认为,电商网站“打假”任重道远,需要政府、电商网站、消费者、监管部门等多方合力。

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