志愿者品牌成凝心聚力重要抓手

□本报记者宋弢张晓帆

本报通讯员孙丽云

志愿者服务日常化、精准化

“女子义工队的大妹子们轮流到我家搭把手,每天中午送饭到家,帮着拖地擦桌子,聊聊东家长西家短。”青岛市李沧区虎山路街道百通馨苑社区马振东年纪大了手脚不利索,谈起女子义工队对自己的帮助如数家珍。

“我每天中午都来这里服务两个小时,3月5日也没什么特别的。”百通馨苑女子义工队的成员敬爱华说,她和姐妹们做这些事也不图什么,大家伙儿有一个共同的心愿:尽自己所能帮助有需要的人,让社区变得更好一点,街坊邻居在这里生活得更愉快一些。

“算是对帮助我的人的一种回馈吧!”原来,社区居民刘素兰曾一度走不出老公去世的阴影,女子义工队成员帮她重新找到了生活的希望,并有了新的工作。退休后,她毫不犹豫地选择成为一名志愿者。

百通馨苑社区党委书记、主任钟仪洁说,百通馨苑居民有4000多户,少数民族家庭占到15%,女子义工队成员在社区大家庭团结邻里、热心公益,她们的一言一行感召着不少居民参与到社区管理中。从2008年成立之初的30人发展到现在的160人,女子义工队用小小的善举温暖着社区4000多户居民的心,打造出省级“四个100”优秀志愿服务社区。

“凡是社区搞得好的,都有一帮热心的志愿者。”李沧区委宣传部副部长、区文明办主任杨增远说,在李沧,有3.6万名注册志愿者,281支志愿服务队伍,开展志愿服务活动3900余次。

李沧区区委常委、宣传部长魏瑞雪介绍,2013年,举世瞩目的青岛世界园艺博览会在李沧举办。对李沧的影响之一是,志愿精神得到进一步推广,志愿服务的观念逐步深入人心,志愿服务的模式更为完善。

重点领域志愿服务

项目化、品牌化

3月4日,在铁路青岛北站,身穿红色马甲的“雷锋驿站”站长王礼径在进站口附近来回奔忙。与记者交谈的短短几分钟里,王礼径的目光一刻也没有离开过他的岗位,不时要处理乘客行李过多、公交卡刷不出来等各种情况,更多的是回答行人的问路。

为了保证志愿服务不打折扣,雷锋驿站建立了包括公共文明引导志愿者职责、志愿者奖惩规定、志愿服务签到规定等7项严格的规章制度。以路线引导为例,哪个地方靠近公交车站牌、坐哪路公交车方便,每个志愿者都做到了然于胸。

两年多来,随着铁路青岛北站的进展,每天的车次增加到50趟,今年5月还要增加到110趟,志愿者也更忙碌了,从最初为乘客提供问询服务、帮助残障人上下楼梯,到逐渐细致到为没有携带零钱的成员换零钱乘坐公交车、失物招领、提供针线包等14项服务。

如今,越来越多的志愿者活跃在医疗卫生、文化宣传、科普普及等领域,形成一批重点志愿服务项目,志愿服务社会基础不断增强。目前,李沧区有女子义工志愿服务队、馨飞扬志愿服务队,铁路青岛北站“雷锋驿站”、东晖理到家、柳岸书吧等区级志愿服务品牌,登记在册志愿者达3.6万人,占全区户籍人口的11%,超过国家标准3个百分点。今年,李沧在400万元公共文明引导志愿者专项经费的基础上,增加了50万元志愿服务专项奖励,对品牌团队进行专项奖励。

杨增远介绍说,下一步,李沧要进一步完善志愿者利益保障机制,让“爱心储蓄”者,日后需要他人帮助时,也可以有制度兜底,能支取自己应得的服务。

搭平台实现

“订单化”“结对化”服务

杨增远在调研时发现,如何让志愿者和被服务对象之间实现“供需对接”,让更多的具有专业技能的志愿者能找到“用武之地”,已经成为推广志愿服务活动,创新社会管理的一大瓶颈。

为了补上服务供求关系的“短腿”,李沧区计划搭建一个平台。一方面,依托社区居委会、楼栋自治会、社区义工站点等基层组织,定期了解、采集居民群众的志愿服务需求,以社区为单位进行分类汇总整合；另一方面,通过多个信息发布平台,以“项目公告式”向社会公布居民服务需求的种类,需要志愿者人数,服务市场和地点等信息,吸引符合条件的志愿组织和志愿者报名参与。根据个人需求确定服务形式,实现“订单式”、“结对式”等多元化服务方式。

3月1日,李沧区正式启动学雷锋志愿服务提升年活动,据了解,李沧将全年在街道、社区、学校开展“学雷锋献爱心志愿服务”活动,进一步扩大学雷锋志愿服务覆盖面,建立完善参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的学雷锋志愿服务体系,推进学雷锋志愿服务活动由运动式、随意性向制度化、组织化转变,打造更多、更高层次的志愿服务品牌,使其成为李沧区“成风化人凝心聚力”的重要抓手。

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