社区突现“暖心红马甲”真诚服务获市民好评

近日,岛城不少社区出现身着红马甲的有线服务人员,他们免费为市民检查网络、排除故障、普及使用技巧,朴实的言语,真诚的态度获得不少市民的好评,市民亲切的称呼他们为“暖心红马甲”。“每天早上7点多到晚上9点多,他们一直奔走为我们讲解、服务,下雨天也在外面支帐篷”,家住金光丽园社区的张阿姨颇为感动的说。“他们真是挺辛苦的,那个小伙儿为了给我家调试机顶盒,忙活到中午快1点,不吃饭就走了”。

贴心服务为高清欧洲杯保驾护航

2016年最受期待的赛事,欧洲杯一定是其中之一,北京时间6月11日凌晨3点,东道主法国对阵罗马尼亚,开启欧洲杯序幕。对于普通市民来说,抛开去现场观赛的不切实际以及网络观看的延迟,通过CCTV-5等体育频道收看,成为最正确的欧洲杯打开方式。

欧洲杯期间,CCTV-5、CCTV-5+、风云足球将全程高清直播精彩赛事,而山东有线是目前省内唯一一家拥有CCTV-3、5、6、8合法版权的运营商,对于广大有线用户来说,这无疑是观看欧洲杯的一大喜讯。“我觉得对于球迷来说,看球最大的需求是高清直播吧,画面要清晰,不能有延迟”,家住山河城办理了高清升级的李先生说。

据了解,市民口中的“暖心红马甲”,就是山东有线青岛分公司为保障市民安心观看欧洲杯,在比赛前夕推出的服务、保障措施。李先生说,家中的机顶盒已经使用好多年,因工作繁忙无法去详细咨询如何更换,周六社区的红马甲上门服务,为他检查线路、耐心提供讲解,最终李先生更换了有线全家福B+套餐,对于“暖心红马甲”的真诚服务,李先生说“用有线电视看欧洲杯,是最放心、安心的”。

【小贴士】李先生办理的有线全家福B+套餐:有线全家福B+套餐(420元/年)=(61套高清频道+55套标清付费频道+交互业务)各一年+高清交互机顶盒+视频点播盒,赠送2M宽带一年。

暖心服务精彩多多福利多多

在笔者走访的过程中,发现中南世纪城、梦境江南、麦岛家园、山河城海洋公园、金茂湾、曙光山色、宜昌馨苑、金光丽园社区都出现了红马甲,凡是有“暖心红马甲”的地方,社区都比平时要热闹。“他们在我们小区待了三天,小区就热闹了三天,晚上出来遛弯,孩子们就聚在他们的体验区看动画片”,梦境江南的王女士说。

据了解,在本次山东有线青岛分公司推出的“暖心红马甲”服务中,不仅有方便市民缴纳收视费、办理业务的便民窗口,还有“一站式网络检修服务”、“家庭亲子乐园服务”、“电视新用法体验服务”。“活动现场,大部分市民是来更换高清的,鉴于现在的高清套餐价格优惠,不少市民选择两年包套餐,省时省钱”,“暖心红马甲”工作人员介绍说。对于没有业务办理需求的用户,也会处于对电视时移回看功能的好奇,到体验区试一把,“我本来就是看看的,可是这个能让电视节目后退的功能(回看功能:提供已经播出节目72小时内的重复收看)挺好的,就是我想要的”,王女士有些相见恨晚的感叹道。

青岛分公司负责人员介绍说,在为期三天的“暖心红马甲”服务中,共为500余名市民提供免费的网络维护、机顶盒维护、技能讲解,共计4000余名市民前来办理更换高清、高清升级等业务。

【小贴士】两年包有线全家福F套餐:有线全家福F套餐(1280元/2年)=(20兆宽带+61套高清频道+55套标清付费频道+交互业务)各两年+高清交互机顶盒+视频点播盒。

真心服务市民点赞亲如一家

他们太辛苦了”,曙光山色的张老先生忍不住点点头,“我们小区也有不少来做活动、做服务的,但是像他们这样的少,早上我们出门赶早市,他们就已经工作了,晚上,我们出晚饭出门遛完弯,他们还在工作,真是不容易啊”。据了解,在8各社区的“暖心红马甲”服务中,有不少“红马甲”通过真心的服务,让市民感受到安心、贴心。

在宜昌馨苑,有为“暖心红马甲”送粽子的暖心阿姨,因为“红马甲”通过耐心的讲解、贴心的故障排查,为用户解决的了困难；在麦岛家园,有用电瓶车载着“红马甲”上门安装的贴心大爷,大爷说,这下雨天的,我带着你走,少淋点雨；在其他小区,还有办理完业务,免费做公益宣传员的贴心用户,介绍左邻右舍前来办理,体验服务。

为期三天的“暖心红马甲”在5月14日结束在金光丽园等8大社区的服务,随后将相继展开对其他社区的服务,5月21日至22日,“暖心红马甲”将走进金华苑、河西紫金园、海延雅居、麦岛家园、瑞海馨园、凯景花园、百通重庆花园七大社区,为市民提供暖心红马甲服务。“我们将在6月11日,欧洲杯开始之前,为尽可能多的用户提供高质量的高清服务、高品质的有线服务”,青岛分公司工作人员介绍说。

文/图宋文娟

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