让服务质量持续提升,让服务质量持续提升

“‘催泪红包\’故事折射出的是敬业、奉献、信任和感恩的正能量。”青岛公交集团董事长张录说，公交集团作为青岛市主体公交企业，现有1.7万余名员工，200余条公交线路，5000余部公交车辆。为了进一步弘扬“催泪红包”精神，公交集团以“催泪红包”精神为引领，开辟首批“弘扬‘催泪红包\’精神，青岛公交示范线路”，并在全体员工中开展“五个一”活动，对照企业有关工作标准和岗位规范，将公交企业文化融入到文明服务、主动服务、示范服务的岗位实践中，促进服务质量持续提升。

去年，公交集团推出的“小罐大爱”、“车厢让座”、“互联网公交快车”等服务措施，赢得市民的广泛赞誉。张录表示，今年也是公交集团的“优质服务提升”年，作为窗口行业，公交行业的产品就是服务，体现在安全、营运、技术等多个层面。公交集团将深入挖掘群英团队的精神内涵，对公交60余年积淀的深厚历史、先模风采、文化价值进行传承创新和提升，发挥群英团队的表率作用，继承和发扬集团的优良传统，积极弘扬“催泪红包”精神，不断创新服务领域，丰富服务内涵，促进公交整体服务水平的提升。

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