水务热线开一年接11.6万个电话

本报6月28日讯(记者赵波通讯员高颖)青岛水务集团有限公司“96111服务热线”开通一年来,热线共接到11.6万个电话,解决供水和排水难点问题100余个,其中市民反映最多的还是供水和停水问题。

96111水务热线自去年6月26日开通以来,共接收处置各类信息116102件,平均日接话量300余个,解决供排水的热点难点问题100余个,全部按时处理办结。热线主任贾立华介绍,市民最关心的还是供水问题,其中因停水而打热线的最多。

据介绍,96111服务热线中心主要为客户提供青岛水务集团服务区域内的供水、排水、防汛、管网维护等多方面的咨询、报修、建议和投诉的相关服务；集中受理停水、漏水、供水管道安装施工、设施维护以及污水冒溢等市民来电、网上服务和各级热线转办信息,现有8个值班坐席,8个应急坐席,实行24小时在线值班制,目前所有的工作人员经过培训已掌握了一套完整的服务礼仪规范。

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