真情为民,打造新区“文明公交” 青岛真情巴士集团坚持民生公交理念,以文明建设推动公交发展

大手牵小手礼让。青岛真情巴士集团以“公共交通引领城市发展(TOD)、公共交通引领城市文明”为核心,将文明建设作为树立企业形象的“龙头工程”、为民办实事的“民心工程”、企业发展的“强基工程”。在“德立道.善行远”企业核心价值观的引领下,真情巴士实现了“功能公交”与“文化公交”有机结合,成为了青岛西海岸文明建设的亮丽风景线。真情巴士负责人表示,“以弘扬德善文化为底蕴,凸显“民生公交”理念,才能真正实现‘让乘客满意、让政府放心、让职工幸福\’的企业目标。将文明建设作为公交发展导向,是真情巴士快速发展的重要因素。”

激励约束+模范带动,助推文明建设

据了解,在文明建设过程中,真情巴士集团实行激励约束机制,一方面组织修订安全管理、劳动人事等各项规章制度,广泛开展技能比赛、知识竞赛等活动,提升职工技能素质；将文明创建纳入考核,细化量化考核标准,层层签定目标责任书,形成文明建设严密的组织工作流程和工作机制。另一方面,成立崇德尚善基金,为职工做好事行善举提供物质支持；薪酬制度设置创优奖和崇德尚善奖,让职工善行义举实实在在得到奖励。激励与约束双管齐下,促进职工奋发向上。

此外,在真情巴士文明建设中实行模范带动机制,涌现出一大批文明服务品牌和文明职工标兵,带动全体干部职工比品德素质,比言行举止,比公道诚信、比服务质量、比服务环境、比满意程度,形成了典型引路、连片创建的格局,引发了好人共生的“群聚效应”。

“中国服务明星”于义睦、“中国好人”马波、“山东好人”刘炳聃、青岛市三八红旗手陈云娇、高敏等雷锋式人物在真情巴士文明向善的氛围中不断涌现出。义睦创新工作室、微笑志愿者、爱心妈妈、一家人敬老团队、爱心助残团队、爱心护学团队、珠山红服务团队等职工自发组织的十余个志愿团队,开展帮贫扶困、捐资助学、环境整治等各项社会公益活动,受到了中国交通报、山东省电视台、青岛市电视台多次报道,2400多名职工义行善举层出不穷。仅今年上半年,真情巴士涌现好人好事3631件。

礼让斑马线,打造新区城市新名片

文明建设是树立理想信念,是引导思想道德,是传递文明风尚,真情巴士通过活动践行,将文明建设虚工实做。“真情巴士”服务品牌创立之时就提出营造车厢让座文化,10年时间倡导人文关怀初衷不变,越来越多的乘客成为爱心让座的支持者、践行者,公交车厢让座成为青岛西海岸城市名片。积极引导市民文明出行。自2013年以来,真情巴士职工在青岛西海岸新区大型公交站进行文明导乘。截至目前,已有4680人次参与,长达25.1万个小时,同时在主要公交站点喷绘文明“小脚丫”,引导乘客排队乘车。积极参与山东省“厚德鲁商·诚信公交”建设等活动,6条线路12名驾驶员被评为“诚信线路”、“诚信标兵”,为不断深化服务内涵,实现与社会文明和衷共济、协调发展。

2015年4月,真情巴士集团在青岛市率先启动“礼让斑马线”系列文明公益活动。1500多名驾驶员将礼让斑马线作为驾驶常态,得到了广大市民的认可。区文明办、交通、交警等部门认可真情巴士的做法,向全区发出号召,成立礼让斑马线联盟,目前已有各企事业单位、中小学、驻区高校等10万余人加入。

以人为本,为文明建设提供内动力

据了解,真情巴士集团的员工都能感受到来自集团的人文关怀,这与集团实行的“六必访、三必谈”制度密不可分。“职工结婚、大病、困难、春节登门慰问职工高龄双亲、职工子女升入大学”必访；“职工情绪波动、出现责任投诉、出现责任事故”必谈。常态化开展技能、心理、德育等多样培训；组建摄影、文学、书画等多个文艺兴趣小组；开展羽毛球、乒乓球、演讲比赛、书画比赛、卡拉OK大赛等文体活动。完善的保障使职工饱有满腔热忱、充溢才智的精神状态,自觉弘扬主旋律、树立新风尚。

在十三五开端,青岛真情巴士集团确立了“创建全国优秀公交企业”、“创建全国文明单位”的目标,为青岛西海岸新区公交事业构筑更高、更广的发展平台和阵地。实现“两个创建”,需要坚持公交发展与文明创建“一体化”的全方位延伸。今年,真情巴士将以创建科技文明公交为发展重点,实现公交APP、智能调度、车联网等先进技术应用,逐步建立实时、准确、高效的公交综合管理系统,将文明创建融入安全、便捷、高效、绿色、智慧公交的建设中去。

■链接

2016年上半年真情巴士在文明创建方面获得的部分荣誉:

●获“全国用户满意工程先进单位”(服务类)

●被交通运输部评为“中国运输领袖品牌”

●获“全国交通运输文化建设优秀单位”荣誉称号

●驾驶员于义睦被交通运输部为“感动交通”年度人物

●“义睦服务”注册国家商标

●“真情巴士”服务品牌获“青岛市服务名牌”

●10路志愿团队获“青岛市十佳公益项目”

●集团好人好事连续四年获青岛西海岸“十件文明好事”和“十大道德模范”

●集团连续13年保持山东省文明单位称号文/图本报记者周晋华本报通讯员贾佑玲

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