网上订好酒店,入住却要涨价 网上预订住宿纠纷增多,成投诉新热点

本报7月14日讯(记者吕璐)互联网给生活带来便利,网上预订酒店逐渐得到消费者认可,在线旅游平台与消费者之间的纠纷也逐渐增加。青岛市工商局12315指挥中心数据显示,近年来住宿尤其是网络预订酒店类投诉有增无减,商家擅自涨价、住宿条件与宣传不符等违约行为构成投诉的焦点。

日前,市民孙先生反映,4月的时候,他在某知名网站预订了标价338元的酒店,在没有收到任何通知的情况下,实际入住时竟涨价至428元,他想退房但酒店却强制其入住,拒不退费。

房费“被加价”是很多消费者的经历。青岛市工商局12315指挥中心数据显示,房费“被加价”占今年1—5月网上住宿投诉的20.8%,位居排行榜首位。“被加价”通常发生在节假日、旅游旺季期间,尤其是“五一”、国庆这样传统的节假日,客房供不应求,很多酒店会临时上调房价,在线旅游平台和酒店应该做到提前明示,保障消费者知情权和选择权。

据统计,今年1—5月,青岛市工商局12315投诉举报中心共受理住宿类投诉300件。其中,网上预订住宿类投诉72件,占本类投诉的24%,网上预订住宿纠纷成为住宿类投诉的新热点,涉及美团网、去哪儿网、携程网、艺龙网等多家国内在线旅游平台。网上预订住宿类投诉集中在临时取消房间、随意加价、住宿条件达不到宣传效果、退房时间不明示、不允许更改取消订单等方面。

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