线上消费,你遭遇过哪些窝心事?

近年来,随着电商、网购的日益普及和发展,实体店受到了很大冲击。不可否认的是,经过这一两年的抗衡、较量,线下实体店不仅没有继续前两年的关店潮,反而越开越多,生意也大有越做越红火之态势。为什么呢?因为消费者通过一次次的消费经历,越来越感受到了线下商铺的品质优势,也越来越感受到了一些线上商铺在这方面的不靠谱。不靠谱到什么程度?本期《第一消费》将通过一些案例,让大家管中窥豹。

官方旗舰店买到劣质尿不湿

采访人:小小妈妈,公司职员

因为比实体店便宜还能送货到家,许多妈妈都会选择从网上给宝宝采购尿不湿。而为了防止买到假货,她们大都选择去官方旗舰店选购。市民王女士自从女儿出生,一直对此乐此不疲。去年“双十一”的晚上,她趁着商家搞特价活动,花三百多在一家尿不湿的官方旗舰店抢到了两箱尿不湿。“还高兴了好久,因为相信旗舰店一定是正品,而且价格比实体店优惠很多。”她说,“结果收到后大失所望。基本上跟商场卖的尿不湿是两种东西。外观上,纸质和做工都比较粗糙；摸起来僵硬,比较薄,里面的吸水珠珠少。用了一次,漏得很厉害,纸尿裤的尿都直接浸到裤子上了,根本没法用。自从那一次,我再也没有从网上给孩子买过尿不湿。”

官方旗舰店卖的一些商品按说品质应该有保证,但和实体店的品质相比还是有一定差距的。此外,一些所谓的品牌在网上设立的官方旗舰店也存在知假售假的现象。更有报道称,如果买家买到货之后发现是假货,他们才给买家换成正品。据说,他们还会从大数据中对买家进行分类,如果是经常退换货的买家,他们发出的货一般不会做手脚；否则就很可能用假货、次品或者山寨货糊弄买家。

海淘名牌鞋子居然淘到假货

采访人:叶枫(网名),设计人员

做设计的叶枫,既讲究生活品质又追求时髦,只是工资不够高。为此,他经常选择海淘。不过,去年“黑色星期五”时的一次经历,让他再也不敢相信海淘了。据他介绍,在这之前,他在香港中路一商场内看中了一双clarks的男士鞋,原价人民币1200元,没舍得买。“黑色星期五”的时候,他发现这双鞋子在网上居然只卖80美元,合人民币不到500元。“当时真是各种高兴啊,毫不犹豫地下单,几经波折拿到手后却发现,鞋子和在商场内看到的根本不一样,鞋型一点也不好,穿着也不舒服。但是苦于投诉、维权麻烦,就不了了之了。”他说。

随着跨境电商的发展,不少人都会选择海淘。但海淘来的商品就是正品吗?海淘没有质量问题吗?今年“3·15”晚会上,第一次针对海淘产品发布质检抽查结果。结果显示:海淘进口儿童用品超三成不合格。一些海淘商品比如奶粉等,在一些地方都形成了制假售假一条龙,消费者单纯凭肉眼根本很难鉴别,就算扫二维码追寻原产地等也会显示是正品。殊不知,连二维码都被造假者做了手脚。

个人代购也不能保证是真品

采访人:NICLE(英文名),外企白领

随着人们生活水平的提高,很多人尤其是爱美的女士,会选择从海外代购名鞋、名包以及化妆品等。NICLE告诉记者,今年年初,她找代购从美国买回来一款Coach的包。同款的包,在青岛商场售价是五千多,代购加上佣金的价格才四千出头。因为她不太会海淘,而且听说海淘也会买到假货,就采取了更为妥当的方式——找了朋友的朋友,一个专门做美国代购的人给代购。可当她收到包,拎着它准备接受小伙伴们的艳羡和夸奖的时候,却被一懂行的朋友告知是高仿的。“太不厚道了,都说不要在陌生的商家那里拿货,可我也是经过朋友的朋友介绍,看价格合适才决定在那下单的,谁知道到手的却是假货,佣金倒是一分不少。”她气愤地说,“因为是朋友的朋友,这事儿也没好意思追究,全当花钱买教训了。”

据不完全统计,2014年末,中国内地“海淘族”突破2000万人,年境外消费已经超过1万亿元人民币,中国已经成为世界上最大的“海淘”消费市场。但在海淘蓬勃发展的同时,诸多问题也开始逐渐暴露。许多标榜海淘等宣传词语的平台电商都存在销售假货的现象,其中假货数量最多的就是奢侈品。

本报记者文鸿飞

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