童装店老板“变身”公交乘务员 王翠是374路公交车的一名乘务员,她的周到服务引乘客点赞

发车前王翠都会把车厢打扫得干干净净。王翠,2014年10月进入青岛公交集团成为374路线的一名乘务员。她凭着对公交的炽烈热爱和对乘客的真情服务,从一名个体童装店老板成长为一名优秀的公交车乘务员；她把十米车厢当作实现自己人生价值的舞台,努力演绎属于自己的精彩人生。

从童装老板到公交乘务员

今年37岁的王翠从事过很多工作,在外企做过管理,在工厂里做过会计,女儿出生后她又自己当老板开了家童装店,每天在四五十平方米的小店里,对着电脑聊天、发货,枯燥而乏味,收入也很不稳定。一次去公交车队兑换零钱,偶然间看到了乘务员的招聘信息,王翠毅然决然地去报了名,空手而归的她一个劲地傻乐着,她紧紧抱住老公激动地说:“我要当公交车乘务员,已经报名了。”

为了应聘通过,她白天乘坐城阳区所有的有人售票线路,晚上又上网查看青岛公交集团的相关规定和新闻。功夫不负有心人,王翠最终通过初试、笔试、面试层层选拔,最终梦寐以求地当上了公交车乘务员。王翠说,成为公交车乘务员是她一直以来的梦想,小时候就很羡慕公交售票员工作,每次乘车都恨不得跟车一直坐到终点站,而对于一辈子面朝黄土背朝父辈们来说,能够进入公交企业是一件非常了不起的事情,每当她穿着整洁的工装下班回家时,邻居们都会投去羡慕的目光。

想乘客之所想,急乘客之所急

精明能干的王翠,打进入公交起就展现了不甘落后的精神,不论是背站名、记票价,还是服务技能、举止礼仪,她都是同批次乘务员中最优秀的。为了给乘客提供舒适的乘车环境,发车前她都会把车厢打扫得干干净净；行车过程中,她始终坚持“简单的事情重复做,重复的事情用心做”,做到想乘客之所想、急乘客之所急。有人会觉得公交车乘务员工作就是收钱、买票,再处理一下车厢内琐碎的小事,但王翠觉得能把每一位乘客安安全全地送达目的地,耐心解答乘客的疑惑和不满,她心里特别有成就感。

为了给乘客提供更好的服务,王翠利用一切业余时间提升自己；为了宣传车厢让座文化,她还自己动手制作了剪纸,作为奖品送给让座的乘客。青岛是一个外来游客非常多的城市,为了方便乘客中途换乘车,她利用休息时间上网查询沿线的其他公交线路,现在不论游客怎样“刁难”王翠,她都能从容回答。她总是尽可能帮助乘客,说不明白她就找纸画出来。

去年冬天,一位网友发表微博称:乘坐374路公交车时,发现车厢内张贴了“374路线厕所分布表”,内急的乘客可以通过表格迅速查找距离自己最近的厕所,就近下车解决生理需求,而做出如此贴心举动的正是王翠。据王翠介绍,374路从长城路到海洋地质所,得用两个多小时,早晚高峰时候甚至更久,平时也有好多乘客问哪个车站旁有厕所。通过与同事交流,王翠共整理出14处公交站点旁的厕所位置,它们多为公共厕所和商城、超市的洗手间,每处厕所之间大约相隔4、5站路,市区较为密集,因为堵车路段大多分布在市区,王翠的细心服务引得乘客点赞,也在其他公交线路上得到了推广。此外,许多市区的居民喜欢坐车到城阳购买蔬菜、水果,却人生地不熟苦于找不到好地方,她便亲手画出了城阳区蔬菜、水果采购图,如买西红柿、黄瓜要到古镇；买草莓、桃子要去曹村等等。

工作之余,特长爱好得以施展

王翠的特长、爱好也在公交企业得以施展,她比较喜欢文字,平时喜欢在朋友圈、QQ空间写一些随笔,而今她成为公交集团内部报刊的常客,每当自己的诗词、短文被全集团职工阅读,她心里别提有多美了。活泼好动的王翠还是城阳巴士分公司工会积极分子,演讲比赛、才艺大赛、主持人大赛工艺品大赛等都少不了她的身影。通过参加一系列活动,王翠不仅展示了自己,更是收获了自信。她常说:“我这些平时家人认为不务正业的爱好,能被同事们认可,真有一种扬眉吐气的感觉。”

每个人心中都有一个属于自己的舞台,努力演绎精彩的人生,品尝其中的酸甜苦辣。而对于王翠来说,这十米车厢,一个嘈杂与冷清、快乐与烦恼并存的封闭空间,就是她大展身手的舞台,而走进车厢的每一位乘客,她都会一如既往地像亲人般对待。

文/图丁霞张庆春

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