文明花开别样红 倡导服务新形象

工作人员正在热情接待客户明

〉

文

窗口

“您好，请问您需要什么服务？”

“您好，您的业务需要这边办理，请这边走……”

7月5日上午，记者走进财政局南邻的滕州农商银行营业部，看到了这文明和谐的一幕。大厅内，不仅各种指示标语和咨询材料一应俱全，而且环境卫生干净整洁。工作人员正在认真细致地为市民办理各种业务，耐心为市民提供各种咨询服务。

滕州农商银行：

文明花开别样红 倡导服务新形象

转型发展  推动特色产品创新与应用

近年来，滕州农商银行致力于加快业务转型与发展，针对客户的多样化金融需求，积极推动特色产品创新与应用。在总行营业部代理销售的青岛农商银行“睿盈系列”理财产品第四期，一经推出，便受到了市民的热捧。据了解，“睿盈系列”理财产品属于中低风险类理财产品，以天数进行分类，分为一个月到半年多个档次，利率均在4%以上。由于该产品收益率高、风险较低，深受客户的欢迎，自5月开展以来，已累计销售理财产品60余户，累计销售金额达到近800万元。

此外，滕州农商银行微信公众平台自2015年开发以来，逐步实现了业务办理、生活服务和农商金融等业务功能。其中贷款功能是今年新开发上线的功能，包括贷款申请、阳光咨询、贷款需求问卷等。今年初平台正式向公众推广。该行通过平台及时向客户发布防诈骗、防钓鱼网站等业务风险提示，并推送理财、养生、民俗等丰富多彩的知识内容。为配合微信公众平台推广，为各支行设计了不同风格的二维码，制作摆台，并在柜员服务监督牌上印制二维码，方便客户扫描关注。截至目前，该行微信公众平台关注客户已达8600余人。

微笑服务  为世界增添温暖的色彩

面对客户，工作人员不仅仅是肢体的站立与双手的接送就足够，还需要他们发自内心的微笑。

据了解，该行积极探索保障服务质量长效机制，紧紧围绕文明用语、服务礼仪、服务效率、整洁卫生等内容强化服务意识和内涵，通过周考、月考等多种形式，提高大家的文明服务主动性和积极性，及时自查自纠，进一步提高员工队伍文明素质。

“服务中也不是机械地道声‘您好再见\’就能体现我们的礼貌，还需要我们再多一点的关怀。工作中不只是简单的处理好业务就是圆满，还需要我们真正拿出对待‘上帝\’那样的耐心去为客户着想。”农商银行营业部李经理介绍道，耐心就像是藤蔓的触角，每时每刻都要伸展，跨越横亘在矛盾双方的间隔，在激烈的争吵中增添一缕新绿，为世界增添温暖的色彩。

引入微笑理念，创新服务方式，让滕州农商银行赢得更多客户和声誉。近年来，滕州农商银行先后获得山东省服务标准化单位、全省农信社农村支付结算畅通工程先进集体、全省改善农村支付环境先进集体、省级青年文明号、省级诚信单位等荣誉称号，以优质、高效、文明的窗口服务深受广大客户的喜爱。 

赵芳/文 商铮/图

新闻推荐

进口的已下架国产的仍在卖 被曝出含致癌物苯并芘的6款进口产品正在召回国产“农心”面已送第三方机构进行专项检测

...

青岛新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播青岛正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。