坐车遇问题,三种方式可投诉 交运集团公布电话、短信、微信监督号码及方式

交运行二维码本报9月28日讯(记者赵波见习记者胡忆南通讯员李男)坐大客遇上甩客、倒客、驾乘人员态度恶劣等问题,乘客可通过电话、短信、微信在三种方式投诉监督服务质量,但乘客遗失物品不在投诉受理中。

每到假期出行高峰时,总有不少旅客在乘车中遭遇到各种问题,如中途被甩、中途被换车、客车中途超员以及客车站外不按站点停靠等。28日,汽车总站还发布了三种监督投诉方式,包括交运热线96650、短信监督平台18363916916,微信公众号“交运集团公司青岛汽车总站”。旅客在乘车中如果遇到服务质量问题或者客车违规问题,都可以通过以上三种方式进行投诉。其中短信平台旅客只要编辑姓名、乘坐客车车牌号以及简要情况叙述发送即可,微信平台则可接收语音、视频方式投诉,旅客只要关注了“交运集团公司青岛汽车总站”微信账号后,回复“投诉+投诉内容”,然后将手机抓拍或者暗中录下的声音、照片、视频留作证据发送即可,车站会第一时间对于违规车辆人员进行处罚,另一方面也可以为旅客追回经济补偿。

虽然开通了三种投诉方式,但非车站内购票乘车的旅客如果在途中出现问题或者物品遗失,其投诉不会被受理。汽车总站客运处处长孔航表示,站外揽客的大都是无照经营的黑车,没有正规客票,乘客遇到问题也无法投诉。他建议乘客最好到正规车站购票,不要贪小便宜耽误出行。

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