大学生“店小二”半月网售过亿元

在其他同学刷着网页在 “618电商大促”买买买时，青岛黄海学院创新创业教育学院校企合作实训基地里，139名在校大学生坐在电脑前变身电商客服，耐心地解答着来自全国各地买家的疑问。在“叮咚叮咚”的提示音和飞速敲打键盘的声音中，一笔笔交易迅速达成。截至昨晚，经过半个月的奋战，这139名学生在线销售额超过亿元。随着电商平台的发展，对电商人才的需求也日益增加，黄海学院联手阿里巴巴等国内知名电商致力于打造电商行业的“黄埔军校”。

■现场

百余大学生变身“店小二”

“618电商大促”最忙碌的就是客服了。青岛黄海学院创新创业教育学院电子商务专业的139名同学通过层层选拔成为某家电品牌天猫旗舰店的客服。 “为了更好地践行工学结合，校企协同育人的办学模式，让在校学生将掌握的专业知识运用到实操当中，我们通过前期一周的培训和指导，挑选出139名同学正式上线和企业讲师一同加入到618客服的实战中来。 ”青岛黄海学院创新创业教育学院院长助理郭瑞姝说，本次客服主要负责某家电品牌在天猫旗舰店的618大促，客服服务标准要求很高，因此培训和考核的每个环节都要求严格。学生除了要学习综合流程及相关工具外，还要有针对性地扎实掌握该品牌的家电产品知识。经过严格的考核选拔，有139名同学正式上线，和企业讲师一同加入到618客服的实战中。

半个月销售额过亿元

走进实训区，实训教室外面走廊里“叮咚叮咚”的提示音和飞速敲打键盘的声音此起彼伏，相互解疑、讨论的画面随处可见，一种快速、紧张的工作氛围充斥着整个楼道，让人感受到了“618电商大促”到来的速度与激情。

4000万、6000万、销售额超过亿元……短短半个月的时间，经过师生共同奋战，23万人次咨询，销售额超过1亿元。挣钱虽然快乐，但工作并不轻松。“由于‘618’期间业务量大，同学们需要分成两组倒班，每天工作8小时左右，以保障在618活动期间，对异常问题专人处理专人对接，力求极速响应快速解决，实现30秒内响应，30分钟内反馈。企业则支付一定的劳动报酬。 ”郭瑞姝说。

“干了客服才知道，挣钱真是不容易，有很多买家态度特别不好，说话很冲，真是特别磨练我们的性格。 ”一名正在与买家交流的学生说。

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