她不光卖花,还教顾客养花 中韩街道创客黄淑艳与丈夫从事花卉行业十余年,积累不少生意经

黄淑艳与她的花卉事业。文/图半岛全媒体记者刘婷婷

从一开始的经验不足到如今销售服务“自有一套”；从一开始40平米的摊位到如今200平米、上千种花卉的经营门店；从一开始的不断摸索到如今的特色售后服务……创业是一个艰辛的过程,一路走来,整日与花打交道,今年42岁的黄淑艳和丈夫既有汗水又有收获。5月15日,她向半岛记者讲述了自己创业的故事。

从东北到青岛,只因心中有朵“花”

黄淑艳和丈夫2002年从东北老家来到青岛,夫妻二人以前在老家也是从事花卉种殖的,来青后,当时的枯桃花卉种殖就已经小有名气,夫妻二人觉得这是一个好机会,于是就在枯桃花卉市场开起了一家摊位,两人一个在附近的种植基地种花,一个在市场卖花,继续从事花卉种殖和销售。

“咱们这里的花卉跟我们东北老家的花卉有很大不同,从品种到种植方法都有很大不同,一开始,我们经验有点不足。”黄淑艳说。刚开始时,由于经验不足,购进大批花卉后,也会出现植株枯萎、叶子发黄等问题,为此,黄淑艳不断学习,四处求教,经验慢慢积累起来。“有空我就咨询经验丰富的老花农,或者上网查询养殖的方法,家里有各种各样养花的书籍,每晚都仔细研读。”黄淑艳说。不仅如此,她还认真做了学习笔记,光笔记本就用了好几大本。

店面规模扩大,花卉达上千种

随着一步步学习,黄淑艳的花卉销售事业也逐渐走上了正轨,规模不断扩大,从一开始的40平方米发展到现在的200平方米。店里特色花卉蝴蝶兰和多肉植物,其中多肉就有上千多个品种。“这些蝴蝶兰和多肉植物都是我们自己家种植的,可以说每一盆都像是自己的孩子,倾注了心血。”黄淑艳说。

除了蝴蝶兰和多肉,黄淑艳家其他的盆景、花盆装饰也齐全,她会根据客户需要不断更新,更好地适应客户的需求。

售后服务是一大特色

黄淑艳表示,好的产品是基础,好的服务更是关键。对于她来说,仅仅把花卖出去不是目的,客户满意才是她追求的目标,而让客户满意,必须要有高质量的服务。在花卉销售过程中,黄淑艳特别重视售后服务。

她针对不同客户提供了不同的售后服务。“我们的客户有家庭、公司等,他们购买的花卉不同,要求也多少会不一样。”黄淑艳说。公司购买的花卉一般多以观赏性强的大盆盆景为主,而家庭则更青睐于适宜居家养殖的蝴蝶兰等,她会给客户留下电话,以便后期咨询有关养殖问题。“来买花的大都是爱花的人,他们养花可能会遇到各种各样的问题,我就跟他们说遇到问题随时打电话来问我。”黄淑艳说,“比如说叶子发黄、光照和浇水需要注意什么等,这些都是大家比较关心的。”更多时候,她也会在销售的同时提醒客户需要注意的事项。

“我特别喜欢花,看着这些生机勃勃的植物,心里就感觉特别有成就感。”黄淑艳说,“希望我们的花卉养殖基地规模能越来越大,做好我们自己家的特色。”

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