品牌创新树亮点,以点带面促发展 半岛记者走进流亭街道卫生院,探访各科室特色服务

文/图半岛记者张彤通讯员刘姜

“在家门口的卫生院看病很方便,医生服务好,技术也放心。”流亭街道的王先生说道。据了解,流亭街道卫生院始建于1958年,是流亭街道区域内的医疗保健中心,为一级甲等综合性医院,全国“群众满意的卫生院”、省级“百佳医院”。主要承担着辖区内14.2万居民基本医疗及基本公共卫生服务。卫生院设有临床、医技、职能科室共23个,日均门诊量230余人次。

近年来,流亭街道卫生院落实医改政策,坚持科学发展,以提高医疗服务质量、改善患者就医感受为目标,以“打造服务品牌·创建特色科室”为中心,创新服务理念,不断提升服务水平。日前,半岛记者走进流亭街道卫生院,为市民打探各科室的特色服务。

颗颗关爱,诚信服务——口腔科

口腔科成立于1978年,经过多年的发展,现已成为卫生院的特色科室,是目前基层医疗机构当中技术能力最强的专业门诊。目前开展的主要业务有牙齿充填、根管治疗、牙体修复、义齿修复、牙齿清洁、牙周治疗等,日均门诊量30余人次,2017年口腔科创建了“怜牙惜齿”服务品牌,秉承用心在牙,关怀到人的服务宗旨,悉心为患者提供热心周到的服务,在周边居民中享有较高声誉。

为适应科室未来发展需要,新招聘人员到位后选派人员到上级医院进修学习,与上级医院专家联合开展牙周手术、口腔正畸、牙片等业务,将口腔科打造成一流的品牌科室,使周边居民在家门口就可享受到更便捷、更优质的服务。

点滴真情——注射室

注射室共有工作人员10名,平均年龄32周岁,是一支年轻的队伍。作为卫生院的窗口科室,承担了院内门诊、急诊的护理工作及家医签约上门护理服务。

为更好地为患者服务,提升居民满意度,注射室创建了“点滴真情”服务品牌,秉承真情服务每一天的服务宗旨,从患者需求出发,提供各种便民措施,以满足不同患者需求。自开展家庭医生签约服务以来,注射室全体护士自愿加入家医团队,内强素质,外树形象,为签约居民提供上门服务。为提高胃管、尿管置入的成功率,科内加强培训相关护理理论和操作知识,提高了业务水平,先后为10个社区10名失能患者提供胃管、尿管的置入和更换服务30余次,指导家属护理卧床患者,预防压疮和肢体肌肉萎缩,提高了患者的生活质量,受到了社区居民的广泛好评。

在今后的工作中,科室将继续秉承“细心问、耐心听、精心做、主动帮、亲切送”的原则,从点滴做起,使每一个微小的动作,都体现出热情与温暖,把注射室打造成真正的“阳光输液大厅”。

心灵驿站——心理咨询室

心理咨询室成立于2017年底,是卫生院临床科室中的新生力量。为更好地为辖区居民提供心理健康服务,将心理健康服务落实到基层,卫生院成立了心理咨询室,于2017年11月22日正式对外开诊。

心理咨询室配备了先进的心理测量软件,共有9大类,75个心理量表,可满足不同人群需要。同时咨询室配有沙盘游戏区可为青少年或者不善于语言沟的来访者提供帮助。聘请岛城知名心理专家定期为来访者提供服务,在开诊的半年多的时间里共接待了100余人次来访者,这些来访者在心理专家的指导下都各有收获。

2018年初,流亭街道卫生院被选定为青岛心理联盟“幸福家·心沟通”心理援助基地,做为“幸福家”公益项目首个基层医疗机构基地,卫生院积极携手“幸福家”项目广阔平台,以点带面,从心理健康知识普及为切入点,有针对性地对青少年和老年人两大弱势群体进行心理健康知识讲座,共举办以心理健康为主题的讲座10余次,帮助更多孩子和老人健全心智,提高幸福指数。在搭建心理健康服务平台的同时,全面深入探索开展“卫生计生大融和新模式”,致力发展从“物质”到“精神”的“美丽心灵”行动,打造心灵避风港。

随着流亭街道卫生院与幸福家公益项目的深入合作,将助推整个辖区心理健康服务综合服务团队建设,充分发挥专业机构的引领作用,结合街道计生卫生工作特点,创建有特色、可复制、能落地、有效果、有口碑,广为街道居民认可的街道卫生院身心健康服务“流亭样本”。争取将现有的服务模式继续扩展不断延伸,打造“美丽青岛·健康流亭”的服务品牌。

岐黄家园——中医科

中医科是卫生院的重点发展科室,现有山东省名中医2名,青岛市中医药优秀青年人才1名,山东省五级师承继承人2人,自1977年建科以来,科室坚持以人为本,秉承精于中医,卓于健康,诚于服务的服务理念,发扬中医优势,创新新型技术,其中“综合疗法治疗带状疱疹”被评为青岛市大众绿色医疗项目及青岛市中医专病特色门诊,目前主要开展了中医药治疗心脑血管、脾胃、皮肤、妇科疾病及脑卒中后康复、颈肩腰腿疼痛治疗等业务,日均门诊量50余人次。

科室未来主要发展方向以中医康复理疗为主,加强中医专病的特色治疗,计划成立双瘫门诊(面瘫与偏瘫)、咳喘等专科门诊,采用中药、针灸、理疗多方位于一体的综合治疗方法,以达到最佳治疗效果。未来流亭街道西部中心投入使用后,计划成立康复中心,形成中医中药、针灸、理疗、康复、养老于一体的治病防病门诊。

阳光公卫——公共卫生科

公共卫生科是也是卫生院的重点科室,目前承担着流亭街道基本公共卫生服务项目,每年进行辖区内65岁以上老年人免费查体、慢性病随访、幼儿园查体、健康教育、儿童健康管理等工作。

为进一步做实基本公共卫生服务,提高老百姓的认识和接受度,同时做好信息统计及服务量统计,在前期试点“慢病随访箱”的基础上,今年第二季度开始全面推开信息化慢病随访工作,把高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等重点人群管理所需的血压计、血糖仪以及信息设备、电脑等整合一个随访箱里,利用血压计、血糖仪的蓝牙功能做到检查结果随时传输,做到随到随访随录,使慢病随访工作迈上了新台阶,提升了居民对基层卫生工作的认可。

关爱母婴——妇保科

妇保科本着对辖区孕产妇“综合管理为本,属地化管理为主”的工作原则,先后开展了孕前保健、围产期保健、孕产妇心理咨询、优生咨询等服务项目,并在2017年卫生计生融合后,承担起辖区内育龄妇女早孕随访及妊娠结局随访工作。

除做好辖区内的预防保健工作外,妇保科积极拓展新业务,2018年7月,成立了产后康复门诊。结合产后42天之内的产后入户随访工作,指导母乳喂养。并针对产妇产后涨乳,乳汁分泌不足的问题,开展产后催乳、通乳的上门服务,解决产妇因“做月子”无法出行的就诊问题。通过与区医院建设医共体,开展阴道分泌物检测、液基检查等业务,极大程度方便了辖区妇女的就医。

未来妇保科计划引进产后康复诊疗治疗仪、开展孕妇及产后瑜伽、普及健康规范的孕期知识及保健,有效降低围产期疾病的发生,促进孕产妇的身心健康发展。为辖区居民提供更正规、便捷、多元化的诊疗服务。

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