狂欢一座城 温情一家人

当星光大道的灯光焰火在游客的欢呼声中升腾的时候，当啤酒大篷的激情狂欢在美酒佳肴中释放的时候，当凤凰之舞的凤凰火舞秀在炫目震撼中演绎的时候，金沙滩啤酒城北门主入口东侧的游客服务中心明亮整洁，母婴室温馨舒适，广播室紧张有序，游客络绎不绝，工作人员忙碌着……作为第28届青岛国际啤酒节的承办主体，黄岛发展集团秉承“人文、便民”的宗旨，将这里打造成了游客在金沙滩啤酒城的 “温馨之家”，迎接来自世界各地的家人。

全面

设立5处户外咨询服务台

在金沙滩啤酒城北门主入口、东音乐广场、凤凰之声大剧院、凤凰之珠大马戏车站和西二门入口等处，醒目设置了5处亮丽的白色环形户外咨询服务台，在金沙滩啤酒城“三纵一横”交汇处及东、西、北出入口等客流密集之处，为游客提供园区指引、客流疏导、咨询讲解、便民服务、广播服务、客服热线及应急联动等服务。

在游客服务中心、户外咨询服务台免费为游客提供防暑药品、日常医疗用品、雨伞租借、一次性雨衣等便民服务。游客服务中心内外、金沙滩啤酒城小火车总站、凤凰之珠大马戏车站、星光大道南头东西两侧共配套设置了6处便民服务设施，24小时免费为游客提供直饮水、手机充电服务。

10台直饮水机和10个手机充电站几乎从早到晚都围满了人，有的游客说：“以前出来玩，就担心手机没电联系不上家人，有了便民设施以后真心觉着特别方便。 ”值得一提的是，园区内的6处直饮水全部经专业机构进行了检测，水质均符合国家饮用水标准。

周到

日均接待现场咨询2000余人次

啤酒节开幕至今，金沙滩啤酒城游客服务中心咨询台、热线电话及5处户外咨询服务台的工作人员和志愿者，为游客耐心细致解答园区功能、设施、交通、活动、演艺、美食、啤酒、票务等咨询服务10万余人次，日均接待游客电话咨询数百人、现场咨询2000余人次，高峰时可达3000余人次，为游客规划游览路线或体验项目，同时提供英、俄、德、日、韩等外语咨询交流服务，为游客提供园区游览攻略、舌尖美食、休闲游乐、啤酒大篷、博览小镇等各类宣传服务折页十几万份。看着游客高兴入城尽兴而归是游客服务中心工作人员最开心的事。

西安的田先生携一家老小来到金沙滩啤酒城，站在凤凰之舞大舞台的咨询服务台前似乎不知从何问起，工作人员主动迎上前耐心为他们介绍了金沙滩啤酒城的布局及啤酒节的诸多亮点，田先生高兴地说：“都说青岛国际啤酒节服务周到，今天真是亲身体会到了。 ”

及时

广播室第一时间回应求助

游客服务中心咨询服务组组长王玉香介绍说，游客服务中心的广播室是整个园区广播和大屏幕总控室，啤酒节期间为寻人寻物、失物招领、游客安全提示等广播服务开通了绿色通道，游客无论是通过热线电话还是现场求助，广播室一定会第一时间回应。

7月22日下午游客服务中心接到求助电话，在金沙滩啤酒城啤酒文化博物馆二楼有人突发急性肠胃炎，工作人员立即为游客拨打120及联络驻场医疗救助站；来自邯郸的刘先生在这里找到了自己丢失的苹果手机；来自北京的曹先生在这里找到了自己丢失的车钥匙；来自河北的房先生在这里找到了落在观光车上的随身行李……啤酒节开幕至今，咨询服务组累计免费发布寻人寻物及失物招领广播300余人次，众多游客在此获得帮助。

贴心

为特殊人群配备特殊设施

游客服务中心内部专门配备了20平方米的母婴室，室内配置了3处尿布台、两辆婴儿车、两排哺乳沙发、一台冷热饮水机以及隔尿垫等一次性母婴用品，备受宝妈们的欢迎，每天使用率最高可达30余人次；游客服务中心和户外咨询服务台均配备了轮椅和拐杖；应急药箱里配备藿香正气水等防暑药物及创可贴等日常医疗物品，力争为游客营造舒心放心的游览环境。

为了让自驾前来的游客狂欢畅饮，园区内还设置了3处代驾服务点，由游客服务中心负责管理，分别在金沙滩啤酒城东音乐广场靠近P2停车场处、西二门入口处以及P1停车场，每天至少配备100名代驾司机、周末夜间最高可达300人的轮值驾驶员队伍。

哪个女孩不爱美？但游客服务中心的女孩们却个个都成了“黑玫瑰”，她们有的人早上出门时孩子还在熟睡，凌晨回家时孩子已然进入梦乡；有的人和母亲住在一栋楼内却无暇进去看看老人；有的人孩子发烧在家照顾一宿，第二天仍然微笑着坚持工作。只要游客在园区，服务就不打烊；只要游客有需求，保证随叫随到，没有固定的下班时间，游客服务中心总是在北门为晚归的游客留下一盏安心的灯。 本版撰稿摄影 记者 刘海龙见习记者 毕然 实习生 杨雅晴 肖贺升

新闻推荐

全球近百名院士齐聚青岛

昨天，来自全球20多个国家和地区，参加“第二届海外院士青岛行”活动的近百名院士以及来自高校、科研机构、企业的代表，一起观...

青岛新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。