供热供气服务点点手机就能办

半岛记者潘立超报道

本报9月17日讯近日,半岛记者获悉,青岛能源集团从优化服务流程、精简审批事项、压缩办理时限等方面不断提升服务效率和服务质量,同时,8项业务通过微信就可以办理,推出预约上门办理和容缺受理服务,真正实现了“零跑腿”和“最多只跑一次腿”。

据悉,青岛能源集团推出了“网上网下、厅里厅外六统一”的服务标准,让用户在办理燃气供热相关业务时更加清晰明确。业务办理时限也实现了一次大提速,用户申请、现场勘查、方案设计、验收通气等燃气业务报装承诺办理时限由原来的40个工作日压减到18个工作日；现场勘查、方案设计、验收通暖等供热业务报装承诺办理时限由原来的55个工作日压减到30个工作日。

青岛能源集团在“一次办好”的基础上,实现了能源服务“一次快办”,对服务站点布局、人员配备、信息传递、流程管控的服务全过程进行了进一步优化,同时打造了融合APP派单服务系统、地理信息系统、调度指挥系统、服务信息反馈系统的能源智慧服务平台,实现了服务的智能化、高效化。能源集团96556热线中心在办结、反馈“两提前”的基础上,对服务流程进行再优化,实现业务提速49项。

青岛能源集团在山东政务服务网正式推出12项“一次办好”服务事项并完成了4项燃气、供热报装业务入驻青岛市行政审批服务大厅。青岛能源集团在微信公众号上发布了“一次办好”、“零跑腿”服务事项和一次性告知用户所需准备的材料及费用,并增设“一次办好”微客服页面,让用户无需到服务窗口即可办理各项服务业务,极大方便了用户。

对于在微信公众号如何进行操作,记者咨询了解到,微信用户首先要通过搜索“青岛能源集团”或扫二维码的方式关注“青岛能源集团”微信公众号,其次点击“微客服”中的“服务事项”,显示“温馨提示”内容界面之后,描述诉求信息,需要提交申请材料的,可上传证件材料的照片。其中,既有住宅供热报装服务、供热用户变更信息服务、停热或恢复用热服务、供热诉求受理服务、供热测温服务、既有住宅管道燃气报装服务、既有非居民建筑管道燃气报装、燃气管道改造及气密性检测共8项服务,均可通过微信公众号的方式进行操作。

此外,青岛能源集团燃气公司推行报装、勘察、设计“三位一体”上门服务,工作人员做到“四勤”,即“腿勤”、“眼勤”、“嘴勤”、“脑勤”,主动上门与商户沟通联系报装天然气相关事宜,被用户称赞为“管家式”服务。

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